“原以为又要被‘踢皮球’，没想到在综治中心1个小时就解决了！”因5000余元劳务费未结，4月7日12时许，库尔勒市居民罗先生与某公司负责人走进库尔勒市综治中心，在调解员的耐心调解下，双方当场签订调解协议。

如今，遇到纠纷直接到综治中心“找个说法”，已成为巴音郭楞蒙古自治州老百姓的共识。

2024年年底以来，巴州高度重视综治中心规范化建设工作，将其作为州县“一把手”工程，紧紧围绕“五有”“五规范”要求加快推进，目前，巴州8县1市综治中心均已挂牌运行。

走进库尔勒市综治中心服务大厅，只见正前方是引导服务台和综合接待窗口，左右两侧的公共法律服务、诉讼服务、检察服务、信访接待功能区依次排开，功能区后还设有婚恋纠纷调解、物业纠纷调解、疑难复杂纠纷调解等12个特色调解室。

“我们还打造了1处仲裁、速裁、听证‘三合一庭’，过去群众办事要跑多个部门，现在‘进一扇门’就能解决。”库尔勒市综治中心负责人马潇雨介绍说。

巴州各县市聚焦“一站式”，从便利群众出发，强化资源整合，利用现有场所设施进行改造或置换，以“四大中心”、相关部门同堂入驻等方式实现集中资源、集约管理、集成服务。目前，各县级综治中心机构人员均得到加强，初步形成群众解决矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

为切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，巴州各县市整合主要信访窗口，集中人民调解组织、行业调解组织，推进“四大中心”、行政复议、劳动仲裁等“多中心合一”，就地化解纠纷。目前，全州综治中心日均接待500余人次，矛盾纠纷化解率达97%。信访事项评查覆盖率、及时受理率、按期办结率、一次性化解率均达100%，初步实现在综治中心“有人办事、办得了事、办得成事”。

各县市综治中心建立“统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理”工作链条，对收集到的群众诉求，根据复杂程度分级处理，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。各入驻部门和单位严格按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”依法办理，规范“诉、访、调、法”一体化多元解纷机制，做到对群众反映的每一项诉求全量掌握、全程追溯。

值得一提的是，当前，各县市综治中心已全面接入“自治区社会治理综合服务平台”，实现诉求收集、智能分派和进度追踪，形成闭环管理，矛盾纠纷化解智能化水平显著提升，矛盾纠纷流转效率提高20%以上。

“巴州将锚定矛盾纠纷化解‘最多跑一地’目标定位，充分运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督等法律手段，形成矛盾纠纷多元化解的整体合力，确保人民群众的诉求有人办、依法办。”巴州党委政法委常务副书记李保江表示。