近日，在新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州阿图什市社会治安综合治理中心（以下简称：综治中心）大厅人来人往，调解室内握手言和，这里就是矛盾的“集散地”、多元解纷“终点站”、为民服务“桥头堡”、社会治理“晴雨表”，更是群众的“解纷超市”。

规范阵地强根基，群众诉求有处办

近日，阿图什市无花果小区业主艾某捧着刚拿到手的热乎房产证，笑的合不拢嘴：“材料交到窗口才一周，工作人员就把住建、信访几个部门喊来开会，直接帮我解决了拖了3年的难题！”

在阿图什最大的“解纷超市”综治中心升级亮相后，像艾某这样的糟心事只要进“一扇门”就能搞定，再也不用多个部门来回跑。

综治中心是如何让群众少跑腿的？走进1000平米的综治中心大厅，登记受理、分流转办、劳动仲裁等12个接待窗口一目了然，综合调解、专业调解、视频调解、速裁、仲裁、听证6个功能室分布在大厅左右。这里集结了公检法司等20多个部门，独创“9+11+N”组团调解服务模式（9个常驻部门+11个轮驻部门+N个吹哨报到部门）。从咨询到调解，从信访到仲裁，群众只需进综治中心，就能体验到“访-调-诉-督-评”全链条调处化解服务。

像艾某这样的故事每天都在上演，综治中心通过系统推动各行各业部门依法履职、形成合力，做到矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”确保群众的每一项诉求都有处办、有人办、依法办。

智慧治理提效能，群众诉求便捷办

柯坪县盖孜力镇玉斯巴格勒村居民穆某将312只山羊以27.05万元的价格卖给阿图什市哈拉峻乡村民赛某，穆某多次向赛某索要15.05万元尾款，赛某均以没钱等理由拒绝支付。

阿图什市综治中心了解到该涉异地纠纷后属实后，1月26日，积极与柯坪县相关部门对接，为方便群众，打破地域限制，在视频调解室开展了一场“云调解”。

“你要按照调解协议和还款计划将尾款打过去。”“你们对今天的调解结果满意吗？”“满意。”穆某和赛某在两地多方调解下商议确定了调解协议，签订了调解书，约定了还款计划。综治中心还持续关注欠款偿还情况，确保案结事了。

在践行新时代“枫桥经验”实践路上，阿图什市综治中心坚持改革创新，让科技赋能、数据跑路，用小成本化解大纠纷，让群众办事更便捷。

协调部门齐联动，群众困难合力办

“我的8.2万元拿到了，你们这么快就解决了我的心头大事，为你们的效率点赞，非常感谢你们多日的帮助。”2月11日，阿图什市居民亚某向综治送来锦旗时说。

1月底，阿图什市幸福街道居民亚某向网格员反映，2018年他在参赛项目中获得的奖金一直未给予兑现。接到调解申请后，阿图什市综治中心立刻组织人员开展矛盾纠纷调解工作。因该纠纷涉及到州直相关单位，阿图什市综治中心采取提级跟办，提请州综治中心予以协调解决，经州委政法委协调多方单位调处化解，多渠道合理合法征求相关意见后，成功帮其拿到资金。

阿图什市综治中心通过优化流程、整合资源，加强解纷止争纵向+横向联动形成合力，从根本上解决了矛盾纠纷化解方式由“分散型”向“聚合型”的转变，提高了疑难复杂矛盾的化解力度，提升基层治理现代化水平，真正实现群众办事只进“一扇门”的“一站式”服务，切实让群众感受到“矛盾化解有速度、调解服务有温度”。

自该综治中心运行以来，登记受理矛盾纠纷1640件，已化解1490件，化解中150件，化解率90.8%。

（法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 张彬彬 赵海滨）