3月17日，社区和物业公司工作人员在“居民议事亭”举行群众见面会。通讯员 木巴热克·木那瓦尔摄

3月的托克逊县，春意正浓。走进托克逊镇龙泉社区始昌花园小区，映入眼帘的是一条条干净的小道，两旁楼栋墙壁色彩斑斓，楼栋前的儿童游乐场传来孩子们的欢笑声。

“‘网格驿站’建成后，居民们的心被凝聚起来，大家积极为创建和谐小区出谋划策，小区生活环境越来越好。”始昌花园小区居民买素提江·买合木提告诉记者。

始昌花园小区是当地的大型小区，共有23栋楼，900余户居民，人员结构复杂，小区治理面临诸多考验。

2024年8月，龙泉社区党总支积极探索小区治理模式，实行社区、物业公司‘双向进入、交叉任职’机制，选聘社区‘两委’成员担任物业公司义务监督员，吸纳物业公司负责人、业委会委员担任社区‘两委’兼职委员。物业公司工作人员全部被纳入小区网格内，与社区紧密合作，形成协同治理格局。

在此基础上，社区还协调资金和阵地，在小区内打造“网格驿站”，集服务厅、居民议事厅、群众活动中心、积分超市、纳凉亭等功能于一体，为居民提供多种服务。

其中，“网格驿站”服务厅由包片党员和物业公司工作人员联合办公，制定了“网格驿站”服务清单和“平安物业”服务清单，实行居民诉求一站式受理、全程代办。

根据辖区网格划分情况，“网格驿站”服务厅还组建了网格便民微信群，收集流转解决群众的各类诉求和建议。

“我们楼栋前的车位有人乱停车辆，我的车开不出去，也没有车牌号，能帮我找下车主吗？”3月9日，小区居民布艾吉尔·吐合提买提向“网格驿站”求助，物业公司工作人员吾格拉依·阿克木接到诉求，及时联系辖区网格员，通过微信群快速找到车主，挪走了车辆。

此后几日，包片党员和物业公司工作人员通过梳理，发现该楼栋居民反映了多起类似诉求。为从源头上解决车辆多车位少、业主随意停车的现象，物业公司派人到现场走访查看，在充分征求居民意见后，将树林下闲置地平整硬化用于停车，同时还将横向车位改成竖向车位，小区新增了50个停车位，得到居民认可。

每月的9日，社区还组织居民在居民议事厅召开“群众见面会”，引导群众就民生保障、环境治理、小区文化、安全管理等问题，提出意见建议，激发居民的参与热情。

“网格驿站”推行“快回应、暖服务、全关怀”服务模式，建立“及时报到、限时办理、实时反馈、超时问责”工作机制，确保把群众关心的事办好办实。

“网格驿站”成立不久，在“群众见面会”上，不少居民提出，小区内缺少儿童游乐设施，孩子们在小区里随意奔跑，追逐嬉戏的声音，影响了部分居民休息。大家聚焦孩子健康成长问题各抒己见，一致认为应在小区增设儿童游乐场所。

会后不久，小区爱心居民帕提古丽·艾西热甫主动要求为小区捐赠一部价值6500元的大型滑梯。设施到位后，物业公司将其安装在适合孩童玩耍的空旷场地，并负责日常的保养和维修。

居民广泛反映小区绿化、美化不到位，社区争取10万元资金用于小区绿化、美化和亮化；居民管道堵塞问题频发，物业公司新增4台设备，提升服务效率；部分独居老人需要上门服务，社区便组织志愿者开展义剪、义修、义诊等服务活动。

3月16日，龙泉社区网格员和社区民警在“网格驿站”联合调解一起邻里纠纷。通讯员 木巴热克·木那瓦尔摄

一件件关乎民生的诉求得到解决。

“‘网格驿站’搭起了社区与居民的‘连心桥’，不仅推动居民成为小区治理的主角，也让社区和物业的服务更有针对性。”托克逊镇龙泉社区党总支书记肖潇告诉记者，自“网格驿站”运行以来，已解决群众诉求15件，化解矛盾纠纷33起，组织活动16场次。与此同时，辖区因房屋漏水、公共区域被占用、暖气不热、噪音扰民等纠纷同比下降20%。

“服务质量提升，居住环境改善，小区业主纷纷主动缴纳物业费。”托克逊县平安物业有限公司负责人陈玉兰说，当下的服务模式也增强了居民对物业公司的信任和理解。

（石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔）