“您的付出让我对警察这个职业有了更深的敬意‧‧‧‧‧‧”这是刘先生发给乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口民警闫安娜的感谢短信。

一周前，闫安娜接到辖区务工人员刘先生的求助电话，他说自己准备回老家办理购房贷款业务，临行前不慎丢失身份证。“我好不容易才请上假，没有身份证的话，就得等明年了！”刘先生在电话中焦急地说。

了解情况后，闫安娜表示，按规定可以为刘先生开通绿色通道，加急办理，并将窗口位置告知对方。

“前几天干活的时候，不小心摔倒，脸受伤了，现在还缠着绷带呢，有影响吗？”刘先生又提出问题。

“这种情况，我们不建议您拍摄身份证照片。”闫安娜解释说，系统极有可能会无法辨识身份信息，导致后台审核不通过。

“这可怎么办？”刘先生更着急了。闫安娜表示可以先为其办理临时身份证明，保证刘先生顺利登机返回老家。“至于身份证，可以通过我们推出的‘帮办代办业务’，由工作人员全程帮您办理。”闫安娜表示。

随后，闫安娜对刘先生的身份信息进行核实，并开具身份证明，同时预留其邮寄地点。与此同时，闫安娜联系刘先生户籍地派出所，互通相关材料。仅4天时间，刘先生的身份证就办好了，3天后刘先生收到崭新的身份证。

10月14日，刘先生顺利办理贷款业务。“等我回去，一定要当面谢谢您！‘帮办代办业务’真的太方便了。”刘先生在电话中说。

据了解，水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口为强化服务意识、创新服务方式、优化办事流程，于2023年11月推行公安身份证业务“帮办代办服务”，同期推行的还有户籍业务“帮办代办服务”。今年以来，窗口共办理“帮办代办服务”20余起。

“‘帮办代办业务’主要面向老弱病残以及存在实际困难、特殊情况等群体。”闫安娜介绍，“帮办代办业务”已实现全过程、全覆盖，有需要的群众可以联系警务室民警上门服务，收取相关材料，再由民警交至窗口进行办理。

今年以来，水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口把方便群众办事作为服务落脚点，积极推行多项“放管服”改革措施，“预约延时办”“预约上门办”等一系列便民暖心举措推出，为群众提供多元化、便捷化的服务。针对部分居民群众无法在窗口正常办公时间前往办理户政业务的实际情况，今年7月，人口大队益民大厦政务服务窗口推出申请办理本市居民身份证、异地居民身份证、本市临时居民身份证、异地居民临时身份证等4项预约延时办理业务。