“群众利益无小事，只有把群众放在心上，设身处地为他们着想，才能赢得理解和支持。”说这句话的民警叫吴菲，是奇台县公安局东门派出所教导员。

2022年4月，东门派出所辖区26名外来务工人员因工程延期，在某宾馆住宿长达20天无钱结账，宾馆负责人张某索要无果，抱着试试的心态找到派出所，吴菲把他请进“小吴解忧调解室”。

“你先不要着急，慢慢说。”吴菲一边安抚张某，一边了解情况。

在详细倾听张某在经营方面的难处与担忧，并找准问题的症结后，吴菲赶紧打电话联系包工头，摆事实讲道理，建议双方理解对方的难处作出让步。经过沟通协调，双方最终达成协议，26名外来务工人员为张某支付了拖欠的一万余元住宿费。

拿到钱后的张某十分激动，特地制作“人民公仆为人民，感谢人民好警察”的锦旗表达感谢。

派出所是公安机关的前沿阵地，平安建设体系的神经末梢，更是基层治理的重要力量。每天来东门派出所的群众络绎不绝，有反映问题的、求助的，也有来送锦旗和感谢信的。但只要有群众来找吴菲，他都会热情地接待，耐心地解纷解难。

2023年的一天，吴菲带领派出所民警在辖区走访时，发现一名流浪男子，他只知道自己的姓名、祖籍，但没有身份证，多年前来新疆务工时与家人走散并流浪至今。吴菲将其带回派出所详细询问了解相关情况。经过几日努力，吴菲和同事最终联系到该男子在四川的叔叔。

妥善处理好群众纠纷，是检验基层民警做好群众工作的“试金石”。今年以来，东门派出所排查化解各类矛盾纠纷800余起，调解成功率达95％。

“只要诚心诚意替群众着想，就没有解不开的疙瘩。”吴菲在工作中不断强调，派出所民警工作在最基层，也是最靠近群众的，面对群众的矛盾纠纷，不能躲，不能绕，更不能事不关己、高高挂起。

就在前不久，吴菲接到群众齐某求助。原来，齐某的身份信息被冒用，导致其存在违法记录，严重影响工作和生活。

接到求助后，吴菲带领民警立即展开工作，经过10天找寻线索、核查信息、还原事实，最终解决了困扰齐某多年的心结，还齐某清白。

吴菲在派出所既当“指挥员”，又当战斗员。民警没时间做的，他来做；民警不会做的，他学会了教民警做。围绕“缺什么练什么”，他在所内全面开展警务技能实战训练，东门派出所在奇台县公安局实战比武竞赛中6个项目均位列第一，多名民警成为奇台县公安局公安业务标兵。

从警13年来，吴菲始终心系群众护平安、有勇有谋破案件、踏实谋事做实事、激情似火带队伍，先后荣立个人二等功1次、个人三等功2次、个人嘉奖4次。