10月10日下午，王磊刚从派出所回到社区，就不断有居民来找他，大部分人是咨询落户等事宜，也有人是路过了专门来和他打声招呼。

王磊是乌鲁木齐市公安局天山区分局黑甲山派出所金银路社区警务室的民警，当天，他左手托着居民带来的各种证明材料，右手翻看着细细讲解，左手看着总是不怎么方便。“已经好很多了，只是现在还握不成拳，还在继续康复训练。”王磊说。

王磊左手上的伤痕，是因保护群众而留下的印记。

今年4月7日19时，辖区一栋住宅楼起火，王磊在不远处看到浓烟，立即和同事赶往现场。“抱住头往外走，离建筑远一点，不要惊慌，也不要围观！”他冷静指挥居民疏散。看到临产孕妇娜某从楼内缓缓出来，王磊立即上前护住她的头往外走，此时起火住宅的玻璃遇热碎裂掉落，一块碎片砸在了王磊的左手。

“他一直在疏散居民，根本不知道自己受伤了，直到我看到他满手都是血。”派出所辅警马浩勇说，火势得到控制后，他扶着王磊上了急救车。

起火的是一间空置的出租房，经消防救援部门调查，不排除是电器线路问题引发的火灾，所幸没有群众受伤，而王磊被诊断为左手粉碎性骨折、三根肌腱断裂、血管损伤、神经损伤。

今年51岁的王磊有15年军旅生涯，2006年转业后入警，一直在基层派出所工作。2009年8月，他来到金银路社区警务室。

“我出身军人家庭，父母都是军医，自己也是一名老兵，穿起警服扎根基层，就要成为居民的坚强依靠。”对王磊来说，履行使命，就应保护好居民群众。

“王警官，我去看病没挂上号。”“王警官，你能带我去孩子的墓祭扫吗？”辖区居民图某因家庭变故情绪始终处于紧绷状态，但见到王磊就比较放松，很自然地说出自己的诉求。

图某带着两个儿子生活，去年4月，14岁的大儿子不幸离世，对她打击很大。此后，王磊和同事经常入户探访这家人，送去生活物资。一天，图某说，想找点事儿做，待在家里总胡思乱想。王磊帮她找了一个摊位卖炒货，图某出摊、收摊、进货，王磊去帮着搬搬抬抬，而这个摊位只维持了半年，图某就放弃了。

“家人亲戚都接济她，社区也很关心这家人，不能就这样放弃了，生计总要稳定下来。”王磊联系社区干部，帮助图某和小儿子办理了低保。鉴于图某的情绪状态不佳，王磊正在协调专业人士对她进行心理疏导。“要往前看，总是要走出阴影的。”王磊常对图某说。

“王警官的耐心是出了名的，居民的每件事他都认真对待。”乌市天山区黑甲山街道金银路社区干部帕尔扎提·艾尼瓦尔说，一次她和王磊一起到一对老年夫妻家中走访，老人询问一项非警务的政策问题，老人听力不是太好，王磊查询后一遍遍讲解，直到老人听明白为止。

金银路社区警务室辖区近4000人，很多居民在二道桥市场及周边谋生，要么做小生意，要么从事小手工制作，辖区治安良好，大家安居乐业，但矛盾纠纷总是避免不了。“垃圾放楼道、晚上有噪声、丈夫醉酒在家中闹事……”王磊说，家庭、邻里、物业纠纷占大多数。

辖区居民买某长期做生意，后来被卷入“三角债”，没挣上钱，妻子一直抱怨，他借酒消愁，醉后把妻子赶出家门。虽然王磊把夫妻二人劝和了，他认为还要从根子上解决问题。他找法官、找律师，多方咨询联动，指导买某通过法律途径将23万元债权讨要了回来，开起了干果店，一家人的日子又红火起来。

到金银路社区警务室15年来，王磊已经调解了700多起矛盾纠纷，大部分都是他走访居民时了解到的，更有很多居民当他是自家人，遇事主动向他倾诉。

居民也是王磊的“千里眼”“顺风耳”，前几天，他根据居民提供的线索，快速抓获了一个拉车门盗窃的嫌疑人，让辖区更加平安。

“社区民警嘛，是‘管家’，更是‘服务员’，这样才能守护好辖区居民。”王磊说。