“我开大货车，有收入，不会赖账的，就是希望你能多给点时间，就这么难吗？”“已经拖了好久了，我凭啥还要相信你？”7月30日下午，玛纳斯县公共法律服务中心的一间调解室里发出激烈的争吵声。

这起纠纷看起来有些棘手，记者在一旁听着暗暗发愁。出乎意料的是，还不到半小时，调解室里传来了阵阵欢声笑语，原本已经剑拔弩张的纠纷双方握手言和，竖起大拇指感谢人民调解员牛孝梅和民警魏新生。

这是一起欠款纠纷，双方就付款时间产生分歧。“我们对债权人说，欠你钱的人专门从阿勒泰市赶回来参加调解，是很有诚意的，你也拿出诚意宽限几天，大家高高兴兴把问题解决了，多好。”牛孝梅说。最终双方约定8月30日付款。

“和调解员一起化解纠纷，一面说法理，一面说情理，效果很好。”魏新生说。

魏新生是玛纳斯县公安局城镇派出所民警，派出所和公共法律服务中心同在一个院里。“派出所在中心设了矛盾调处联调工作站，我在这里坐班已有3年多。”他说。

玛纳斯县法律援助中心主任穆向华是公共法律服务中心负责人，她告诉记者，公共法律服务中心于2021年挂牌成立，是玛纳斯县司法局整合政法各部门力量、借助专业力量建立的综合类公共法律服务实体平台。

公共法律服务中心调解的纠纷，有些是法院的诉前调解案件，有些是当事人主动上门申请，还有一部分是城镇派出所民警走访群众和执勤中发现的。

城镇派出所是玛纳斯县城区唯一一个派出所，辖区地处交通要道，人流、物流聚集，容易发生各类矛盾纠纷，最常见的是房屋租赁、物业、劳务、债务和家庭邻里矛盾纠纷。

“派出所各社区（村）警务室民警辅警日常走访群众排查矛盾纠纷，现在群众遇到事情大多都会报警求助，警情中纠纷类也比较多。”城镇派出所所长袁志全说，民警辅警将大部分简易纠纷都化解在当时、当场，而面对一些疑难复杂尤其是非公安管辖的纠纷，年轻民警辅警一时难以化解，都会通过魏新生转到公共法律服务中心调解。

“警官，我的衣服被干洗店弄坏了，你们管不管？”今年5月7日，派出所接到群众报警，群众描述的事情不大，但语气十分激烈，民警很快赶到现场。

原来一家干洗店在洗一件浅色羽绒服时，不慎把下摆处染上了其他颜色，店主未告知顾客，而是自作主张剪裁了染色部位，拼接上了相近颜色布料，顾客取衣服时一眼看出，双方发生争吵。

“我承认错了，也愿意赔，但这件衣服已经穿过，原价赔偿太过分了。”“衣服穿不成了，重新买还是原价，这个要求过分吗？”双方互不相让，民警一时调解不下，建议双方去公共法律服务中心寻求帮助。

在公共法律服务中心的调解室，魏新生和人民调解员董德玲让双方充分表达，一边理顺双方情绪，一边促成问题解决。经过耐心细致地沟通，最终双方达成了调解协议：赔偿800元并退回充值的100元。公共法律服务中心有法官进驻，当场为调解协议进行司法确认，确保双方权益。

7月1日，派出所接到群众报警，称有人在沿街超市门口打架。这是一起离异家庭因探视权产生的纠纷，男方未告知女方，私自将6岁的孩子接走，急坏了女方父母。找到孩子后，男方和前妻的父亲发生了肢体冲突，均受轻微伤。

这起纠纷在公共法律服务中心专业调解团队帮助下得以化解。“民警讲治安管理处罚法，人民调解员讲人情道理，律师从专业角度帮双方算经济账，三管齐下实现了好的效果。”穆向华说，公共法律服务中心汇聚各行各业专业人才，25名律师、公证员、基层法律服务所工作者每天轮流坐班，还成立了32人的调解员专家库，有效提升了纠纷化解效率。

“纠纷调解不易，有时候民警上门调解一去就是大半天，有的纠纷还需要多次走访，此前派出所近三分之二的警力都用在了矛盾纠纷处理上。”袁志全告诉记者，民警入驻公共法律服务中心，联手专业力量化解矛盾，不仅解放了警力，还促成了纠纷有效化解、促进了辖区稳定和谐。