6月2日，吉木乃县政务服务中心内气氛热烈，这里正在举行一场公安政务服务“一窗通办”业务培训，吸引众多窗口工作人员参与。吉木乃县公安局的业务骨干通过生动的案例讲解、实际操作演示等方式，向参训人员详细介绍“一窗通办”服务模式的核心理念和操作要点。

为进一步提升公安政务服务品质与效能，年初以来，吉木乃县公安局不断深化“放管服”改革，以“提升服务效能、整合警务资源、解放警力配置”的思路，全力打造以县政务服务中心公安窗口为中心，全县户籍派出所为延伸网点的多元化公安政务服务体系，实现“全科受理、就近服务、高效办结”的目标。

以培训促业务 提升服务效能

“今天，我对‘一窗通办’服务模式有了更加清晰的认识，也掌握了更多业务办理操作技巧，今后能够更好地为群众提供高效、便捷的服务。”5月15日，参加完当天的公安政务服务“一窗通办”业务培训，吉木乃县公安局政务服务中心一名工作人员说。

当日，培训着重讲解出入境、户籍、车驾管等72 项业务，具体包括事项的审查要点、受理条件、办事流程、特殊环节、系统操作等内容。

吉木乃县公安局相关负责人表示，此次培训是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措之一，通过培训，公安窗口工作人员在出入境、户籍、车驾管等方面的业务能力有了全方位提升，为深入推进“一窗通办”改革打下坚实基础。按照先培训后上岗的原则，吉木乃县公安局全面提炼总结工作法，通过实地参观、集中培训、送教上门、驻点带教、远程指导、跟班轮训、跟班实操等方式，加大业务培训力度，从效率、态度、业务、沟通、时效等维度系统评价公安窗口的日常工作，跟进制定相关管理制度，确保每一位窗口工作人员都能独立、高效地解答和办理各类公安政务业务，真正将“一警多能”落到实处。

下一步，吉木乃县公安局将继续加大改革力度，不断完善服务机制，提升服务水平，努力让群众在办事过程中感受到更多的便利。

创新工作方法 方便群众办事

“感谢吉木乃公安‘一窗通办’窗口的延时服务，都快下班了，民警还这么耐心地给我办业务，为你们点赞。”5月31日，吉木乃县胡女士顺利办好业务后连声向民警道谢。

当日，临近下午下班时间，胡女士来到出入境窗口，表示因公司近期要组织员工前往哈萨克斯坦旅游，需要紧急办理护照。窗口工作人员为其开设延时服务，耐心地帮她拍照片、录入信息、采集指纹等，最后成功办理了护照。

吉木乃县公安局在落实一件事一次办、电话预约、延时办理、错时服务、上门办理等便民利民服务措施基础上，不断创新工作方法，推出“24×365”全天候服务模式，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题，提供政策解答，努力让群众办事流程更顺、效率更高、体验更好。同时，分类梳理群众高频办理事项，细化70余项公安政务服务事项，形成“一窗通办”受理清单，向群众公开。窗口民警梳理常见问题，编制《“一窗通办”办事指南》和《答疑手册》，细化各项业务申请条件及材料、办理和审查流程等，最大限度提高办事质效。

5月以来，该局通过延时服务、错时服务，帮助23人解决办业务难题，发放便民服务宣传资料50余份。

向科技要警力 优化线上服务

“今天一早来换领身份证、处理车辆违法业务，原本以为要跑好几个地方才能办好，没想到只进一扇门，工作人员不到半小时就给我办好了，既省时又省事。”6月2日，来自喀尔交镇的牧民塔先生感慨道。

为营造浓厚的宣传氛围，吉木乃县公安局在县政务服务中心打造宣传区，内设显示屏、展板，安排引导员和志愿者全方位、全时段宣传讲解“新疆公安微警务”小程序和72项“一窗通办”业务。大厅还设置了互联网办理窗口，直接受理群众线上申请的业务，把服务窗口延伸到网上、指尖，让群众办理更快捷、更高效。

该局通过整合服务资源，不断优化软硬件配置，打破线下业务办理限制，依托“交管12123”APP、“新疆公安微警务”小程序等平台，实现场地、时间双延伸。合理调整大厅功能分区，划分前台窗口区、自助服务区、群众等候区等，配套落实专用打印机、高拍仪、扫码枪等设备。同时，在车管所及12号警务站大厅，分别添置自助体检机和居民身份证自助办理机，进一步延伸“一窗通办”辐射链条。5月以来，该局在政务服务中心窗口共办理“一窗通办”业务1350笔、自助业务22笔。

吉木乃县公安局在公安政务服务领域深入推进“放管服”改革，通过整合和优化服务流程，实现公安政务服务事项的“全科受理、就近服务”，为群众带来更多获得感和幸福感。