“你的石头根本不值这个价，把钱退给我！”“谈好的价格，你怎么能翻脸不认账？我不退！”4月26日，何先生和李先生争吵着来到和田市人民法院玉河调解室。和田市法院退休法官、玉河调解室特聘调解员艾斯卡尔·吐地先安抚双方情绪，随后询问起事情缘由。

何先生表示，前一天，他从李先生的店里购买了一块和田玉山料（从山上开采的和田玉矿石），交易价格为2万元。他向朋友展示，朋友却说只值8000多元。他又咨询了几个玉石爱好者，得到的都是不值2万元的答复。何先生认为上当受骗，于是要求李先生退款。

李先生认为，他将玉石卖给何先生时，对方接受了这个价格，是自愿达成的协议，所以拒绝退款。

艾斯卡尔看了看引发纠纷的玉石，根据经验，这块玉石确实是和田玉。他建议，可以找第三方价格鉴定机构对玉石价格进行评估，然后双方再商量。

经过艾斯卡尔的调解，双方达成口头约定，同意根据第三方评估的价格来决定是否退款。

玉河调解室位于和田市远东国际天街，这里是和田市目前最大的玉器加工生产和批发交易市场，现有玉器店铺668家，从业人员超过2000人。

由于市场交易量和人流量大、交易方式多元、口头约定多签订书面合同少等原因，因玉石交易产生的矛盾纠纷不少。

为进一步优化诉源治理，推动工作重心前移，从源头上减少矛盾纠纷和诉讼增量，2023年2月，和田市人民法院以玉龙喀什人民法庭为基础，在“三调联动”基础上设立和田市玉河调解室，解决玉器行业的矛盾纠纷、劳务纠纷、商铺租赁纠纷和顾客投诉等，切实维护广大消费者权益、经营者利益。

对于因玉石交易产生的矛盾纠纷，艾斯卡尔有自己的调解方式，就是“一听二看三沟通”。

“听，就是了解双方诉求，判断产生纠纷的根源；看，就是判断玉石是否是真的和田玉；在听完诉求、判断真伪后，再和双方分别沟通，往往就能让当事人平静下来，从而实现矛盾纠纷的化解。”艾斯卡尔说。

在化解矛盾纠纷的同时，玉河调解室还积极开展普法宣传活动，工作人员通过进市场、进商铺、进直播间等方式，引导大家守法经营，进行大额玉石交易时签订书面合同，保留好转账记录、微信聊天记录等，保障自己的合法权益。

4月9日，麦先生和艾先生来到玉河调解室请求帮助，艾斯卡尔接待了他们。

麦先生说，今年2月的时候，他把一块玉石卖给了艾先生，对方出具了欠条，承诺在2月底付清23万元货款，如今逾期2个月了，对方却一直没有付钱。

“我没有买玉石，我是帮他卖玉石，东西没卖掉，我哪有钱给他。”艾先生说。

“你说是代销，你们之间有没有签订代销的合同？或者有人能证明你们的代销关系？”艾斯卡尔问艾先生，艾先生摇摇头。

艾斯卡尔拿过欠条，仔细阅读了上面的内容，随后告诉艾先生，欠条上写明你是从麦先生处购买的玉石，所以你们之间是买卖关系而非代销关系。

经过调解，双方约定在4月底付清欠款。到期后，因艾先生未能付清欠款，在玉河调解室的督促下，他将玉石还给麦先生。

玉河调解室自成立以来 ，共受理各类案件345件，调解成功288件，涉及金额2300万余元。