“去年底我买了一辆二手车，落户时发现原车主欠缴3个月交强险，我该怎么办?”4月12日，墨玉县群众工作服务中心(以下简称“服务中心”)接到奎牙镇古勒其村村民阿某的求助。

了解事情经过后，工作人员将该诉求分流至原车主所在的托胡拉乡胜利村，由该村村民委员会处理。

第二天，胜利村村干部阿卜力艾海提·麦提图尔荪找到原车主，告知其应按照规定为车辆购买交强险。一番劝说后，原车主付清欠缴的保险费。

服务中心成立于2021年3月，立足群众诉求一站接待、矛盾纠纷多元调处、信访事项规范受理等功能定位，整合墨玉县人民法院、人民检察院、公安局、司法局、民政局、信访局等资源，设立诉讼引导、12309检察服务、法律援助、信访接待等11个服务平台，在解决群众困难、化解矛盾纠纷上下功夫，全面提升社会治理体系和治理能力现代化水平。

“我们结合实际制定群众诉求解决工作机制，形成线上线下收集、精准研判、多元联动化解、及时反馈、满意度回访闭合，实现‘走进一扇门，解决诸多事’。”服务中心主任李永清说。

收到群众诉求后，服务中心经过归纳和整理，能够马上办理的当场答复，疑难复杂问题则联动信访局、司法局、法院等工作人员共同解决。

今年2月6日，服务中心通过12345政务服务热线接到罗某的诉求。

2017年，罗某在墨玉县某公司务工，当年其5万余元工资没有结清，公司负责人给他出具了欠条。后来，公司经营不善破产，营业执照被吊销，现在他只知道公司的名称和负责人姓名，其他信息一概不知。

“我的工资还能拿回来吗?”罗某问。

“您别着急，我们核实情况后尽快答复您。”服务中心工作人员回答。

随后，工作人员与涉事公司所在街道及社区取得联系，请他们帮忙打听该公司有关信息，但因诉求时间跨度大，罗某提供的有效信息少，结果并不如人意。

2天后，墨玉县委政法委牵头，法院、公安、司法等部门代表和罗某一起梳理线索，寻求解决办法。

罗某拿出公司负责人写的欠条，根据欠条上的2个身份证号码，公安部门找到了涉事公司的法定代表人。罗某表示，希望通过诉讼维护自身权益。之后，罗某被引导至法律援助窗口，由工作人员为其免费代写法律文书，在诉讼窗口完成立案。

目前，该案件已进入诉讼程序。

服务中心还发挥收集线索优势，为维护公共利益贡献力量。

2023年3月，服务中心12309检察服务平台收到群众反映，乌尔其乡部分农业灌溉渠堆积淤泥，影响灌溉。墨玉县检察院立即组织公益诉讼干警到现场勘查，发现该乡部分农业灌溉支渠、斗渠堆积淤泥且杂草丛生，影响周围5个村的灌溉，若不能及时清理，农作物将因此而减产。

墨玉县检察院报请自治区人民检察院和田分院予以行政公益诉讼立案。经进一步调查并固定证据，墨玉县检察院向墨玉县水利局、乌尔其乡发出诉前检察建议书，督促其依法履行职责，对域内农业灌溉渠障碍物进行处理，做好农田水利保护工作。

收到检察建议书后，有关部门积极采取整改措施，对乌尔其乡181.9千米灌溉渠予以清理畅通，修复被损坏的渠体及闸口5处，并规范了灌溉渠保护措施。

今年以来，服务中心共受理各类群众诉求1.4万余件，办结率达95.62%。