新疆平安网讯 在政务服务中心办事，遇到矛盾纠纷和困难诉求怎么办?博湖县政务服务中心和国家税务总局博湖县税务局借助“有解工作室”为群众“零距离”解难题。

“有解工作室”成立于2023年10月，目前已形成税务、财政、司法、社保、医保等37个部门共同参与的联动调解体系，通过“线上+线下”的方式广泛收集群众诉求，实现矛盾纠纷快速分流，精准解决。

今年1月，政府服务中心接到张某的求助电话，称其户籍地在博湖县，但长期居住在山东省，在当地办理了异地就医备案。1月初他前往北京就医，看病结束后在北京却办不了出院结算。

“有解工作室”联系博湖县医疗保障局医疗待遇科科长阿曼古丽·牙克甫解答张某疑问。

在阿曼古丽的解释下，张某对医保政策有了更深的理解，很快将住院发票、诊断证明书等资料邮寄至博湖县医疗保障局，不到20天，该局按照比例给张某报销了有关费用。

据博湖县政务服务中心副主任陈林介绍，“有解工作室”还对矛盾纠纷实行“首问负责、归口管理、集中梳理、依法办理、限期处理、及时反馈”闭环解决机制。对简单争议现场调解，复杂争议提级调解，确保办事群众的诉求事事有回应，件件有回音。

2023年11月29日，艾某在政务服务中心税务窗口办理二手房过户业务，缴纳契税、个人所得税等税款时，因对相关优惠政策、办理流程及部分填报资料不理解，与工作人员发生争执。

经过博湖县税务局工作人员张迎迪的耐心解释，艾某终于理解了相关政策，顺利办完了业务。

据了解，“有解工作室”成立以来共化解矛盾纠纷20余起。