新疆平安网讯 “拿上母亲的第二代居民身份证后，我第一时间就带她去申领了社保卡，这个‘公安1号窗口’办事真靠谱!”4月16日，尉犁县居民周某向记者感慨道。

周某母亲今年87岁，长年随其在尉犁县生活，多年未回过户籍地江苏省涟水县，也因此没有完成二代身份证的换领。

今年1月，周某来到尉犁县行政服务中心公安综合服务区“公安1号窗口”咨询有关事宜。窗口民警受理诉求后，很快与周某母亲户籍所在地公安部门核实情况。

确定周某母亲符合异地首次申领二代身份证“跨省通办”条件后，窗口民警通知周某带着母亲及相关材料前来办理身份证换领业务，20个工作日内，周某母亲就成功领取了二代身份证。

2023年12月，巴音郭楞蒙古自治州公安局创新公安政务服务工作，推动巴州公安行政审批改革，在全疆率先推出“公安1号窗口”建设，兑现公安机关对企业群众审批服务“最多跑一次”的承诺。

区别于一般综合窗口，“公安1号窗口”采取“24小时自助+人工”服务模式，重点开展政策业务咨询、涉企事项服务审批、特殊群体帮代办、急事特事速办、疑难复杂问题综合协调、“办不成事”投诉举报六类服务事项，通过“企业(群众)吹哨、窗口响应、警种报到”，实现审批服务“前台集中受理、后台分类流转、警种并联办理、窗口统一出件”。

“今年初，我们在‘公安1号窗口’‘办不成事’投诉举报业务的基础上，在全州范围内设立了‘办不成事’反映窗口，主要受理企业、群众在公安政务服务中因历史遗留、跨地域等原因未办成的疑难事项。”巴州公安局政务办民警介绍。

为推动“办不成事”窗口规范、有序运行，巴州公安局还制定了相关运行机制，要求各县市公安局及时登记、帮助、协调、兜底解决企业群众反映的情况和诉求，让群众遇到难事有处说、有地方找。

1月7日，库尔勒市民再某来到当地公安政务服务中心寻求帮助。其母亲多年前离世，父亲失踪多年后，经公安部门查实已于2014年意外离世。再某想将父亲名下房产过户给自己，但需要注销父亲的户籍，才能办理房产过户手续。而其父亲的死亡证明因政策调整，无法正常开具。

“公安1号窗口”民警立即将情况上报。通过多警种联动，次日再某便拿到了父亲的死亡证明并办理了销户手续。

截至目前，巴州公安在全州范围内共设立“公安1号窗口”12个，受理咨询360余人次，办理涉企服务审批业务400余笔、帮代办业务88笔，解决疑难问题10件;“办不成事”反映窗口自开通以来，协调解决群众急事、难事5件。