每天近5000辆货运车辆在辖区戈壁公路穿梭、矿区流入流出人员密集、群众诉求多种多样……新疆出入境边防检查总站昌吉边境管理支队北山煤矿边境派出所管辖着新疆准东经济技术开发区内3460平方公里地域内的81家涉及煤炭、化工企事业单位，呈现流动人员多、矛盾纠纷多的特点。

为提升警务工作效率，该派出所围绕科技智慧便民利企，多方协同治理，打造“听实情、办实事、解忧愁”智慧协同警务服务新模式，着力解决辖区企业及职工群众最关心、最直接、最现实的警务服务需求。

“线上评议+群众讲”精准解决难题

“上个月，我们反映的货车排队进入煤场秩序问题，节后就感觉不一样了，民警和我们一同维护秩序，排队时间比以前短了，秩序更好了……”年后复工返岗的红沙泉煤矿负责人沈延雄说。

北山煤矿警务室民警李康康从警务工作包中拿出评议意见解决反馈表，认真记录企业负责人的反馈。

据了解，随着派出所辖区煤炭企业产能不断增加，进出辖区人员随之增加，2023年10月，派出所围绕科学便捷解决问题、方便接受多重监督，建立了以企业、员工“线下推广、线上来讲、码上听取”的“民警行不行，企业群众来测评”线上线下测评意见收集机制，促使民警能听到真意见、真心话，为群众解决真问题。

机制运行以来，民警了解实情，群众积极反映，已通过线上线下收集意见建议34条，均实现了100%分类施策精准解决。

“码上帮+矿区民警”及时快捷服务

“这个‘码’帮了我的大忙……”2月21日，在派出所帮助下，补充完机油的货车司机张师傅，指着手机里拍下的“码上帮”二维码说。

“这几天太冷，感冒了，头疼、发烧，你们那边有药吗？”“车里的食物吃完了。”“警官你好，我们这边需要热水……”刚送走张师傅，西黑山警务室民警李佳尚的“码上帮”后台的求助消息就源源不断地弹出，他们又赶往了下一个救助区域。

2月19日以来，派出所辖区遭遇寒潮天气，气温最低降至-35℃，由于进出矿区道路结冰，导致排队拉煤货车出现了一定程度的滞留，“码上帮”二维码成了矿区煤炭运输司机的快捷救助通道。

打开“码上帮”记录，里面罗列着司机在戈壁上迷路、轮胎缺气爆胎、手被划伤、中暑难受、货物掉落等200余条去年的各类矿区群众求助信息，这些日常看起来微不足道的小事，都被派出所逐一反馈解决，后台还有近百条感谢留言。

派出所针对货运人员流动性强的实际，在货场、路口等地张贴二维码提示牌，采取群众线上点单、所在矿区民警直接接单线下处理的模式，先后为煤炭运输群众解决实际困难233件，挽回经济损失613万元，实现了更加快捷、精准、直接的服务。

“微警务+党群服务”少跑路化忧“酬”

2月23日，务工群众代表李进才将一面写有“一次没跑拿到手，返乡过年有薪酬”的锦旗送到了西黑山警务室的“党政警企联合调解室”。“谢谢你们，我们从外地到这里务工，离家又远，春节前，在政府、派出所和有关部门的帮助下，我们28人拿到了共32万元的工资。”李进才激动地说。

2023年以来，派出所针对务工群众最在意的揪“薪”事，在前期建立的16支共460人“党群义警服务队”的基础上，建立了8个线下“党政警企联合调解室”和11个线上“急难‘酬’盼”纠纷调解群，政府工作人员、民警、司法、劳动等部门全部入“室”进“群”，群众遇到纠纷可以直接前往就近调解室，或者联系民警直接进群多方调解。

据统计，“党政警企联合调解室”“急难‘酬’盼”纠纷调解群建立后，已化解劳资纠纷80余起近千万元，化解其他各类矛盾纠纷146起。