2月27日，记者从自治区市场监督管理局获悉，由该局和自治区消费者权益保护委员会制定的《自治区线下购物无理由退货指引》（以下简称《指引》）已于近日发布，自今年3月31日起施行，有效期5年。

《指引》的制定，旨在进一步提高经营者诚信经营水平，不断优化市场消费环境，提升消费者满意度，持续激发市场消费潜力，促进居民消费能力稳步提升，引导形成合理消费预期。

《指引》明确，无理由退货的商品品种范围要有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天（含7天），退货条件、退款时限及方式、退货流程清晰；承诺内容和“无理由退货承诺单位”统一标识，要在营业场所醒目位置公开展示；经营者应向消费者说明无理由退货相关重要信息与注意事项。

《指引》要求，无理由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品次日起计算；属自提类的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全，视为商品完好，并在退货时将上述物品一同退回。

《指引》规定，经营者应当建立完善的无理由退货商品检验和处理程序，对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监管部门或消费者权益保护组织申请调解。

在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由市场监管部门予以撤销并公布，停止使用“无理由退货承诺单位”统一标识。

自治区市场监管局相关负责人介绍，《指引》坚持鼓励规范为主原则，大力倡导线下实体店经营者自愿践行无理由退货承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围，并鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

“《指引》既充分体现保护消费者合法权益，也充分考虑维护经营者正当利益，明确了商品退回所产生的运费由消费者承担，经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。”该负责人表示。