2023年11月8日，立冬。乌苏市司法局皇宫司法所负责人刘玉蓉一如既往地忙碌着。每年秋末冬初，辖区劳务纠纷、土地纠纷高发频发，她一边尽心尽力调解，一边以案释法，希望达到调解一案教育一片的效果。

不久前，务工人员樊某在雇主王某家干活时，不慎从拖拉机上跌落，意外死亡，樊某家属和王某就赔偿问题发生纠纷。

得知此事后，刘玉蓉赶忙来到樊某家，一边安抚家属情绪，一边了解事故情况。

樊某家属以为刘玉蓉是对方派来的说客，一个劲儿把她往门外推。

“一个趔趄，我就摔在地上了。”刘玉蓉回忆，虽然摔得很疼，但她站起来拍拍身上的灰尘，不急不恼，继续安慰家属。

见此情形，樊某家属终于冷静下来。在刘玉蓉的主持下，双方开始协商善后事宜。她结合案件事实证据、相关法律规定和双方实际情况，耐心细致地释法明理。

经过5个多小时的调解，双方终于达成一致，雇主王某支付樊某家属补偿金等共计42万元。

“刘老师，我是小赵，我打电话来是告诉你，我又当爸爸了！”辖区居民赵某给刘玉蓉打来电话，激动地说。

刘玉蓉连声道贺，记忆被拉回赵某第一次来司法所报到时的情景。

赵某是刑满释放人员，入狱后妻子与他办理了离婚手续，父亲在他服刑时去世，年迈的母亲瘫痪在床，当年还在蹒跚学步的女儿如今已长成了大姑娘。

那天在司法所，赵某情绪低落，话很少，一说到家中这些变故，他就十分自责愧疚和自责。

“只要有心改过，日子一定会好起来。”为了做好赵某的安置帮教工作，刘玉蓉多次找他谈话，认真倾听他对未来生活的规划，劝说他放下思想包袱，积极面对生活。

经过刘玉蓉的宽慰劝解，赵某渐渐释怀了。

因为没有文凭和特长，赵某就业成了难题，刘玉蓉和帮教小组其他成员商量后决定，引导赵某开一家小吃店。大家帮他了解开店要做的准备，打听相关政策。赵某也开始努力学习烹饪，积极办理手续。

去年4月，小吃店顺利开张。有了稳定的收入来源，赵某的精神面貌焕然一新，前妻也和他办理了复婚手续，生活回归正轨。

“帮助一个人，首先要去了解他们，赢得他们的信任，用心倾听，真情帮扶，科学引导，才能收获最好的结果。”刘玉蓉说。

群众法律意识不足，就容易因不懂法而犯法，因不知法而吃亏。刘玉蓉深知群众学法、懂法、用法的重要性，多年来，她一直把普法宣传作为常态化工作开展，想方设法提升宣传效果。

普法人手不足，她就依托“法律明白人”培养工程，壮大法律服务队伍，积极邀请普法讲师团开展宣讲；宣传面不够广，就进校进厂、走村串户、深入田间地头，不断延伸宣传触角，把法送到群众身边。

12年来，刘玉蓉奋斗在基层司法行政一线，普法宣传、化解纠纷、服务群众，用法治守护基层群众的幸福。2018年，其所在的皇宫司法所被授予“全国模范司法所”。2023年，刘玉蓉荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号。