11月21日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）钢城街道新立社区网格员（右）向辖区居民宣传退休人员证件年审注意事项。通讯员 乌尔娜摄

11月7日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）中亚南路街道白石桥社区第一网格工作站网格员李鑫在走访辖区居民小区时发现，小区路灯杆底部电源接口处存在盖板松动线路暴露在外的情况。

李鑫立即“吹哨”该区城市管理局相关工作人员进行处理，安全隐患当日排除。

11月2日，该区白鸟湖街道红岩社区第一网格工作站网格员乔红艳在走访辖区居民小区时发现，丰和苑3区垃圾箱存在满溢的情况，她立即通知小区物业负责人整改，并向工作人员宣传消防安全知识，避免出现火灾隐患。

10月15日，该区王家沟街道居民丁某向网格员马刚反映，他晾晒在路边的4吨玉米被赛某家的一百多只羊踩踏、啃食。马刚在了解情况后，当天组织双方调解，赛某向丁某赔偿经济损失费5000元。

“以往一个网格员要管理300户到500户居民，存在网格划分不精细，任务分配不均，网格力量不足等问题。今年，我们进一步规范社区（村）网格设置，坚持划小划细网格单元，加强网格数字化管理，网格员的管事率、发现问题和解决问题的能力明显提升。”11月21日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）网格化服务管理中心副主任仝凤婷向记者介绍该区探索“数字网格+”的治理路径。

为了优化网格管理，该区在社区推行“全岗通”服务模式。社区一般设置2个“全岗通”岗位，主要承担受理群众业务、指挥派遣监督网格力量、受理群众困难诉求三项职责。

社区工作优化后，将更多人员投入到网格服务与管理工作中。网格长和网格员主要落实信息采集、问题隐患排查、矛盾纠纷调解、社情民意收集、突发事件上报、困难群众帮扶、政策法规宣传等15项工作职责，及时发现问题、处置问题、报告问题。

今年5月，该区统筹推进智慧社区建设，由区政法委牵头开发“经开区基层治理智慧平台”。目前，该平台已在全区推广运行。

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）委政法委信息科工作人员曾文通过大屏一边向记者演示，一边介绍，“经开区基层治理智慧平台”设有17个模块，目前已开发运行了网格管理、接诉即办、平安建设等9个模块，实现平台一次录入，信息全区共享。

网格员在入户走访中将发现的问题和风险隐患录入平台，能解决的立即解决，解决不了的通过平台推送至街道，属于街道权责范围的“即办”，需要协调职能部门解决的精准“吹哨派单”，并向区网格化服务管理中心报备。职能部门接单后，将处置结果逐级反馈至社区（村）。

对于短时间内难以解决的群众诉求，列入挂账管理，明确挂账事项范围、标准、程序，落实挂账销账和监督提醒工作机制。该区网格化服务管理中心每月通报街道“精准派单”和职能部门“接单处置”情况。

9月28日，辖区一家早教中心因经营不善申请闭店，涉及200余名会员85万元课时费无法继续履约。网格员接到群众反映的情况后，将此事上报平台，通过“吹哨”多部门，明确了管理职责，3天内商定出解决方案，联系到另外2家教育机构无偿接收会员，并向部分会员进行了补偿。

截至目前，“经开区基层治理智慧平台”已接到群众反映困难诉求200余件，其中大部分已办结，少部分正在办理中。

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）委政法委驻钢城街道新立社区工作队队长、第一书记苏琛向记者感慨道：“‘经开区基层治理智慧平台’投入使用后，明确了网格员工作职责，减少了很多重复性工作，提高了网格员工作效率。”

“依托信息化技术，今后我们将积极探索‘数字网格+’治理路径，推进网格地图可视化，整合网格资源，实现网格内全员、全地域、全事务管理，通过数字治理提升城市精细化管理水平。”乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）委政法委副书记彭烨明说。