“‘望闻问切’工作法是我们根据辖区实际，自己探索研究出来的，即望出矛盾发生点、闻到纠纷导火索、问清双方全诉求、切入调解化纠纷。”温泉县公安局博格达尔派出所所长启米迪介绍。派出所自2022年3月，探索推行了“望闻问切”工作法，为基层治理打下坚实基础。

“大爷大妈，你们别吵了，有啥情况给我说。”11月16日，博格达尔派出所民警接到群众求助，称两位老人在路边发生争执。民警赶到现场劝解，两位老人在调解后喜笑颜开。

博格达尔派出所总结历年矛盾调解的情况，“望”字入手，研究分析辖区矛盾易发生、常发生的区域。科学布控街面巡组，进行重点区域巡逻、走访，确保第一时间发现情况。不仅如此，派出所还组织警务室民警常态化开展政策宣传，提示群众有情况及时向公安机关反馈，确保民警第一时间“望”到矛盾发生点。

11月9日，辖区某市场入口处，两名群众发生争执，民警接到附近商铺求助后，立即赶往现场调处。民警得知，易先生和蔡先生因门口存放的牛奶发生争执，互不相让。“吵了半天，就因为一箱牛奶，你们两人觉得合适吗？”民警将两人引导至警务室调解。

经核实，易先生将牛奶遗落在附近店铺内，误将蔡先生手中的“同款”当成自己的牛奶。解除误会后，双方握手言和。

“处理矛盾纠纷时，我们要求民警由‘闻’字入手，悉听全貌，而不是盲目去调解，弄巧成拙。”启米迪说，平日里要求出警民警第一时间了解事件的来龙去脉，掌握所有的细枝末节，做好记录，追溯矛盾源头“导火索”，确保调解工作在全面知晓的基础上开展。除此之外，还要理清双方的诉求，尽量满足双方意愿进行调解。

11月3日，辖区李先生和艾先生因门口垃圾堆放问题产生纠纷，民警了解到艾先生总喜欢把垃圾暂放在家门前，但这种行为却引起了住在对门的李先生的不满。

“每天出门，都能闻到一股垃圾的酸臭味，我的要求很简单，至少家门口不能有异味吧！”面对民警的询问，李先生表示。

“我们老两口年纪大了，上下楼也不方便，垃圾箱又太远，我们也不想啊！”艾先生表示了自己的难处。民警得知情况后，立即协调社区工作人员及小区物业对此情况进行研究，最终决定在艾先生门前的公共区域内放置封闭式环卫垃圾桶，有效隔绝垃圾异味，小区物业将按时进行清理。随着调解的结束，双方互相熟识，偶尔也会互相帮忙。

“辖区的矛盾纠纷很多都是这样的小事，但处理不好，极易引发其他问题，所以我们要求民警必须主动‘切’入调解。”启米迪介绍，做调解工作要把握好切口和方法，准备工作做足后，晓之以理、动之以情地释法，对调解更为有效。

10月下旬，阿先生和朋友在辖区某烧烤店相聚饮酒，朋友因醉酒踢倒了邻桌张先生的白酒，导致酒瓶碎裂。双方因赔偿问题产生纠纷，正在附近巡逻的启米迪赶到。

双方打算息事宁人，但眼神中的不满情绪却被民警看到。为防止矛盾再次发生，启米迪将两人引至包间进行调解。“我们都不吵架了，为啥还要调解？”张先生不解地问道。“气还没消，那哪能行啊！大家心里都不藏事，有啥就说出来！”经过启米迪一个多小时的劝说，双方承认错误，互相致歉。

据了解，辖区群众对博格达尔派出所矛盾纠纷化解工作满意率达99.7%，博格达尔派出所将继续用实际行动践行“枫桥经验”。