视频拍摄：高帅 视频制作：马芳

“董所长，这个调解结果很满意，我们签字！”

用心用情用法将矛盾纠纷化解在基层，她赢得了群众的认可。2008年至2022年，董惠琳先后获得“克拉玛依区优秀人民调解员”“自治区优秀人民调解员”“自治区金牌劳动关系协调员”荣誉。2023年10月，董惠琳获得“全国模范人民调解员”荣誉称号。

从“心”出发

做群众的贴心人

11月2日，记者来到克拉玛依区天山路街道，走进以董惠琳名字命名的“惠琳调解工作室”，映入眼帘的是满墙的锦旗。这一面面锦旗，饱含了群众对董惠琳的信任与感激，也承载着董惠琳肩上沉甸甸的责任。

2021年2月的一次劳资纠纷让董惠琳印象深刻。张某一行15名农民工的32.4万元工资被拖欠达3年之久，马上过年了，工人们只想领到工资回家过个安稳年，可是对于付钱这件事，项目负责人韩某、承包方杨某、分包方颜某依旧踢着“皮球”。

案件转到董惠琳手中，她第一时间表达了自己完全理解的心情，并承诺一定在过年前给他们满意答复。随后几天，她分头对工程项目负责人、承包方、分包方进行多次劝说，有理有据地驳斥了他们“工程验收没有结束、铺的摊子大、进度款不足支付”等理由，并与街道劳动保障所联合调解，用法律说话。最终韩某等人承认了自己的错误，承诺分期支付工人工资。

“人民调解工作是司法所工作的重要内容，是维护社会和谐稳定的‘第一道防线’。”董惠琳说，多年来，她在每一次调解中都始终牢记从“心”出发，把矛盾纠纷化解在基层。17年来，她摸索出自己的一套“五心”工作法，热心接待，耐心疏导，倾心释法，公心调解，暖心回访，做好人民群众的贴心人。至今，经她手调解的矛盾纠纷案件已达2000余件，复杂疑难案件达100余件，成功率达99.9%。

“惠琳调解”

将怨气化成和气

在天山路街道，有一句话广为流传：“哪里有劳资纠纷，哪里就有‘惠琳调解’”。

2020年，孟先生承包的工程完工，因对资金核对存异议，承建商迟迟不付款。多方沟通未果后，孟先生向董惠琳求助，情绪激动的他言辞激烈：“你是国家工作人员，必须把钱给我要回来！”看着焦急、无奈的孟先生，董惠琳感同身受。经她多方协调，孟先生的工程款终于要回来了，他特意给董惠琳送去了锦旗。

“调解矛盾纠纷，我没有什么高级绝招，有的就是帮到底的决心。”董惠琳说，她自己不是法律专业出身，为了把工作干好，她自学法律专业知识，同时注意总结经验，改进工作方法，于2021年5月申请成立了调解工作室，专攻复杂、涉及金额较大的劳资纠纷。此后，“惠琳调解工作室”联合劳动保障监察、住建、民政、法院、检察院、公安等部门，建立协作调解机制，月均调解劳资纠纷15起。

2022年4月，柯某承包某施工项目后，雇了20名同乡。事后，因工程款未结算，同乡一直未收到工资，双方发生激烈争吵。得知情况后，董惠琳运用“五心”工作法成功调解纠纷，将当事人心中的怨气化解成和气，赌气化解成服气。拿到薪酬的当事人对董惠琳竖起了大拇指。

一个又一个当事人对董惠琳的认可，既是对她工作的肯定，也是对她人格的信任。董惠琳说：“和谐的社会关系，能让社会大家庭稳定。维护群众的合法权益，就是促进社会健康发展，这是我工作的最终目标。”

道理讲明白

法律释到位

为了做好法治宣传，董惠琳创新开展了“菜单式”普法宣传模式，她组织成立了由73人组成的“普法宣传队”和“金牌调解员队”，其中包括法官、检察官、律师、公证员、社区民警等不同身份的专业人员。两支队伍不定期深入社区、商超、企业等场所，开展多种形式的普法宣传活动，为群众深入讲法、释法。遇到有矛盾纠纷，就在调解过程中宣讲法律知识，努力做到把道理讲明白，把法律解释到位。

今年9月，某单位职工王某与张某在单位交接工作时发生口角，随后产生肢体冲突，张某一拳打伤了王某的左眼。因赔偿金额无法达成一致意见，两人情绪激动，在单位甚至无法正常开展工作。

了解情况后，董惠琳联合社区民警请双方来到“惠琳调解工作室”。“没什么好说的，我要起诉！”王某见到张某就怒气冲冲地说，随后起身准备离开。董惠琳劝住王某，由她和社区民警分别为两人做工作。董惠琳“共情”式的沟通方法让王某感受到了关怀和理解；社区民警耐心细致的普法让张某惭愧地低下了头。经过两个多小时“背对背”调解，最终促成双方和解。在“面对面”调解时，张某承认了自己不该冲动，表示了歉意。10月30日，张某向王某支付了4.4万余元赔偿金，两人握手言和。

董惠琳常说：“只要群众有需要，我就会一直坚守。”她秉承着一份执着，一份热爱，一颗炽热的心，急人民群众所急，解人民群众所忧，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”，让更多群众感受到了来自司法和社会的温度。

11月1日，克拉玛依区昆仑路街道一名群众在网上看到新闻，发现一名“全国模范人民调解员”就在自家附近的天山路街道。他辗转找到了董惠琳的电话号码，“我在网上看到您是‘全国模范人民调解员’，想请您帮忙调解一起矛盾，可以吗？”董惠琳微笑着说：“当然可以，感谢您的信任。请您说说具体情况……”