10月3日，拜城县拜城镇新苑社区园丁小区6号楼居民许某下班回家，发现客厅被水泡了。

早上出门时还好好的，几个小时不在家，怎么墙皮都掉了？许某观察一番，判断楼上吐某家里漏水了。他上楼敲不开门，急得一头汗，只好向楼栋长徐吉国求助。

徐吉国了解情况，吐某在乡里工作，家里经常没人。他打电话通知吐某回来处理此事。

一个小时后，吐某到家了，一并赶来的还有网格长闫彬和物业维修人员。

经检查，吐某家的地暖管道有漏点，供暖注水时，水渗到了许某家。

“物业早都发过注水通知了，你就算不在家，也多注意一点呀！”许某心疼房子，语气充满责备。

“我也没想到管道会漏，得知漏水，我第一时间就赶回来了，给你赔就是了！”吐某没好气地说。

赔偿问题已达成初步意向，具体怎么赔？闫彬和徐吉国安抚好两人的情绪，建议第二天约装修师傅前来评估损失，再商量赔偿事宜。

隔天一早，新苑社区党支部书记王贵平带着装修师傅敲开了许某家的门，经评估，房屋受损费用约1.6万元。

王贵平坐在许某和吐某中间，向吐某讲明民法典中有关侵权责任的规定，又劝许某考虑装修折旧的情况。最终，双方达成和解，吐某向许某赔偿1万元用于房屋修复。

一起矛盾纠纷化解完毕，相关问题隐患的排查治理才刚刚开始。

新苑社区网格员走访入户时，提醒居民在供暖注水期注意观察暖气管道供水情况、恶劣天气时注意关好门窗。家里长期没人的，网格员点对点电话提醒。

新苑社区的矛盾纠纷排查化解工作，是拜城县推行信访问题源头化解“三张清单”机制的缩影。

今年以来，该县各级各部门聚焦“控增量、减存量、防变量”，建立信访问题“三张清单”机制，实行项目化管理，形成抓责任、抓进度、抓落实工作机制。

拜城县信访局党组副书记、局长代生建介绍，“三张清单”机制是指，建立“控制信访问题增量”清单，强化各乡镇矛盾纠纷排查，预判可能会引发信访的问题并录入清单，责任到人，上下联动推进解决化解；建立“削减信访存量清单”，将常态化治理中的矛盾纠纷和信访问题纳入清单，发挥县乡矛调中心作用，强化三调联动，确保信访问题办结即化解，化解即销号；建立“防范信访变量清单”，将重点隐患录入清单，防范和化解风险。

“面对群众矛盾纠纷和合理诉求，拜城县各乡镇各部门直面问题不回避，通过‘三张清单’机制，落实专人负责闭环管理，切实解决群众的急难愁盼，有效提高群众的获得感和满意度。”拜城县委政法委副书记艾拉吐尔·托乎尼牙孜说。