“今天来办业务的人比较少，安静了一些，暑假高峰期，天天爆满。”9月12日，随着南湖北路派出所副所长孔玥的介绍，记者来到了乌鲁木齐市公安局首批公安服务“一窗通办”综合服务窗口。

在服务大厅一侧的墙上，挂着两幅表格，分别是事项清单和收费标准。出生登记、户口迁入、身份证换证、驾驶证补换领、养犬登记等90项业务；柜台上的在线取号牌格外亮眼，通过扫描二维码，群众不但可在大厅内现场取号排队，还可以在线预约，提前取号，缩短等待时间；身份证自助申办机可实现拍照、录入指纹等证件信息采集，并提交审核，这些都是乌鲁木齐市公安局今年推行的公安机关政务服务“一窗通办”改革为首府市民带来的红利。

4月至今，乌市公安在全市两个区县政务大厅、一个公安专属服务中心、23个派出所、6个街道、社区完成了“一窗通办”改革试点工作，实现出入境、交管、户政、治安等98项业务“一窗通办”，助推公安政务服务提质增效。“一窗通办”窗口运行以来，共办理交管业务8320件、犬证2205个、户籍及身份证业务5.9万余件，最大限度让群众享受到了便利。

“要不是社区民警介绍，还真不知道现在办业务这么方便呢！”9月12日下午，来办理“购房落户”业务的邱大爷没想到，不到10分钟，所有事项就办结了，他一边收拾证件，一边对老伴喃喃细语。

乌市公安局立足公安政务服务领域的改革创新，统筹推动“一窗通办”改革。集成户政、交管、出入境、治安等警种办理业务平台，打通警种壁垒，做到系统界面统一登录切换，实现各业务“一窗办”，满足前台窗口一套设备兼容各警种业务需求，实现“一套设备、一次采集、全警种共享”的高效政务服务模式。

在南湖北路派出所的“一窗通办”业务大厅内，一台“机器人”十分吸引人。“这是拍照机器人，它可以实现无人工操作的全智能拍照，包括调整坐姿、头部方向，以及对面部、妆发、服装的合格度识别。”在孔玥的介绍下，记者进行了体验，在“机器人”的提示下，不到2分钟，一张合格的身份证照片就拍摄完毕。

乌市公安局将“一窗通办”与群众办事需求相适应、与公安业务实际相符合、与基础硬件水平相匹配，合理规划功能区，优化窗口布局，对原有户籍大厅进行“微创式”升级改造，在大厅醒目位置悬挂业务事项清单，并实现新旧设备的最大效能，完成具有实用性的窗口规划建设；同时，强化智能升级，以“互联网+”提质增效，对交管自助服务机、身份证业务自助服务机重新进行升级调试重组，并配备了3台全警通一体机，安排专职人员引导群众操作，让群众办证立等可取，最大化疏解窗口压力。

孔玥告诉记者，派出所的“一窗通办”窗口自今年4月开始服务群众以来，切实为市民带来便利，频频受到群众表扬。她回忆起今年8月中旬的一件棘手业务，记忆犹新。

当日，户籍民警接到辖区居民孙女士的电话：“我要去北京读博士后，户口也需要迁过去，可我正在出差，回不去！”孙女士得知现在通过“新疆公安微警务”微信小程序就能办理业务，可不知如何操作。

窗口民警杨熊铭耐心回应，一步步、一句句在电话中指导孙女士通过手机办妥了申请迁移户口业务，并通过邮寄方式，将“户口迁移证”寄到孙女士家中。

“没过多久，孙女士出差回来，特意带着锦旗来派出所感谢，让我们感觉到‘一窗通办’窗口的便民服务是真正做到了群众心里。”孔玥说。

记者了解到，乌市公安局“一窗通办”窗口依托“新疆公安微警务”微信小程序，深入推进“在线咨询、网上办理、快递送达”，实现了市民“零跑腿、不接触”等公安政务服务的新模式。

记者留意到，一进入“一窗通办”大厅，地上、墙上、玻璃展柜里，到处是预防毒品犯罪、反邪教、反家暴等内容的宣传物品和海报。随后，穿过一条“反诈宣传”长廊，才是业务办理窗口。这是南湖北路派出所开展特色宣传的“小心思”，将宣传教育工作融进“一窗通办”大厅，打造出集成式“市民教育基地”，让市民在办理业务的过程中学习法律法规知识、了解最新政策信息，进一步强化服务群众的新举措，高效服务经济社会发展大局。

与此同时，乌市公安局还推动集成服务和警务前移。不但与多个街道服务窗口相互支持协作，试行“公安窗口”进驻街道政务服务大厅，切实形成各类政务服务“大综窗”格局，还将公安服务窗口“搬”进社区，构建十分钟便民圈，实现“同城通办”。

自今年“一窗通办”服务大厅运行以来，收获市民一致好评，下一步，乌鲁木齐市公安局将从“试点”向“全域”推进，积极探索符合实际、行之有效的“小一窗”到“大综窗”模式，着力打造具有时代特征、首府特色、公安特点的现代化公安“综窗”集群，更好地服务保障首府经济社会高质量发展。