“换了新井盖，以后晚上出门散步再也不用提心吊胆了。”8月15日晚，轮台县城镇社区管委会新城社区养路段小区居民吐热古丽·热合曼在小区行走时发现，破损的多处井盖都已更换，她直夸社区办事效率高。

8月10日，新城社区第三网格网格员阿米娜·买买提在走访中接到居民反映：养路段小区因改造施工，有十几处井盖破损，地面坑坑洼洼，居民出行受到影响。

收集信息后，阿米娜将情况上报城镇社区管委会网格化服务中心，该中心立即启动“吹哨”程序，将问题移交住建部门。8月11日，轮台县住房和城乡建设局联系施工队及时处理，短短几天，路面焕然一新。

近年来，轮台县以信息化支撑基层治理平台，建立起“网格吹哨 部门报到”工作机制，推动网格精细化管理，切实解决群众急难愁盼。

2022年4月，巴州市域社会治理综合服务平台启动，轮台县根据工作要求，在各村（社区）网格中心设立“民情110”平台，由专职人员负责信息的接收、整理、归类、分流等工作。网格员将入户走访时发现的安全隐患、矛盾纠纷、困难诉求等上报给信息录入人员，由其录入巴州市域社会治理综合服务平台，再通过村（社区）分析后按照信息办理难易程度进行繁简分流。村（社区）能解决的快速解决，无法解决的由巴州市域社会治理综合服务平台逐级推送至乡镇或县级网格化服务中心，由上级分流转办至相关责任单位，实现“小事一格解决 大事全网联动”。

基层一线资源有限、解决问题难度大，为提升办事效率，轮台县网格化服务中心按照收集问题的性质，将重点疑难问题明确主责单位，28个综治成员单位解决，由县委政法委书记签发转办任务单、承接单位实地核查办理、网格中心跟踪掌握进度，协同快速处置“吹哨”任务，形成“纵向多级支撑、横向多元联动”工作格局。

轮台县网格化服务中心副主任周俊涛介绍，轮台县还同步建立了完善问题收集、网格吹哨启动、部门报到处置、完善公众反馈、吹哨案件考核、定期分析研究等六项配套工作机制，有效解决“网格有事不上报”“上报部门没人管”“部门之间推诿扯皮、责任下卸”等问题。

7月15日，巴州党委政法委驻博斯坦村“访惠聚”工作队队员王金龙入户了解到，居民克某离异无业，照顾3个未成年的孩子，且她本人身患腿疾，生活较为困难。克某向村委会提出“希望有关部门协助完成就业或创业”的诉求。

信息录入平台后，该村通过逐级吹哨流转至县网格化服务中心，中心向该县人社局和民政局“吹哨”，两局闻“哨”而动，就此问题召开协商会议。经协商决定由民政部门根据实际情况为克某一家办理低保。不久后，克某还将在人社局安排下前往乌鲁木齐市参加特殊技能培训，为其创业奠定基础。

8月19日，轮台县网格化服务中心人员在电话回访克某时，她激动地说：“民政部门人员来家里走访了，也接到了人社局工作人员的电话，我正准备参加培训，相信生活会越来越好。”

“发现诉求及时上报后，有关部门会主动联系基层组织，不仅解决了基层干部‘跑断腿’的问题，也让解决问题的效率大大提升。”周俊涛说。

今年1月以来，轮台县通过该平台上报各类信息达84000余件，其中县一级上报诉求100余件，涉及城市建设、物业管理、停车管理、公用设施及房屋产权等五大类民生问题，诉求解决率达99.85%。网格治理更加精准，服务群众更加有力，群众满意度和幸福感稳步提升。

信息化平台推送流转，不仅打破了上下级服务壁垒，也为上级决策部署提供了有效支撑。“我们将持续深化网格化服务工作，健全与部门、与辖区职能站所以及社会组织之间的协调联动，不断提高一线快速响应、精准落地能力，切实把网格化服务中心打造成为坚强有力的服务群众工作平台。”轮台县委常委、政法委书记徐帅乐说。