“家门口张贴的二维码是干啥的？”“听说可以扫码反映诉求，也不知道能不能解决？”7月初，轮台县阳霞镇哈尔墩村村民阿卜来提·吐尔逊看到自家门前张贴的二维码，抱着试试的态度扫码后，表达了想找工作的诉求。

阿卜来提扫描的二维码是轮台县“云端都护”平台。群众通过扫描二维码，即可反映矛盾纠纷、困难诉求以及对轮台县改革发展的意见建议等。轮台县群众工作办公室在后台接收、分析后推送至相关职能部门或乡镇解决。

今年6月，为做好群众服务工作，轮台县委政法委聚焦需求建平台，以微信平台为载体，推出了“云端都护”平台，平台采用“群众点单—后台派单—部门（镇村）接单—群众评单”闭环服务模式，设置网上收集信息渠道。

平台实行“2357”限时办理机制，对上报事务由接收岗2小时内签收、分类、推送、流转，对重大事项、较大事项、一般事项分别限时3天、5天、7天内办结；对疑难复杂、重大问题由轮台县委政法委组织相关单位召开专题分析协商会，研究解决措施。

轮台县群众工作办公室还在责任单位对群众诉求作出反馈后进行回访，将群众不满意的办理事项，再次推送办结，切实做到件件有着落，事事有回音。

“我提出找工作的事后，县人社局很快就联系我了，他们帮我找了份在且末县高速公路旁做绿化的工作，签订劳务合同后，我就能去上班了，这个平台真管用。”阿卜来提说。

“轮台县历史悠久，我建议加强烽燧、都护府的建设。发展轮台特色旅游，吸引八方游客，老百姓的钱包鼓了，幸福感自然就上来了。”近日，平台收到一条群众的建议，与轮台县当前发展规划不谋而合。

连日来，轮台县发动网格员到各村（社区）张贴“云端都护”二维码，广泛宣传平台功能，做到“一户一码”，让群众有诉求能及时反映。

“‘直通车’式采集，实现了群众诉求由‘线下’找组织变为‘线上’扫码反映，诉求反映更加方便快捷，让群众办事少走弯路。”阳霞镇派驻哈尔墩村第一书记艾克尔·热依木说。

“一个二维码进一步畅通了群众的说事通道，让有关部门第一时间收集群众诉求、第一时间协调处置、第一时间掌握民情民意，切实提升了基层社会治理的针对性和实效性。”轮台县委常委、政法委书记徐帅乐说。