近年来，新疆阿勒泰边境管理支队结合阿勒泰旅游大区地域特点，紧扣“西北之北戍边人，服务群众贴心人，旅游发展护航人”职责定位，积极探索实践边境景区旅游警务机制，坚持做优“矛盾不上交”核心指标，做实“平安不出事”主责主业，做强“服务不缺位”任务目标，通过民警不懈努力，“景中警 贴心人”旅游警务经验在边境辖区落地生根，搭建了警民共建共治共享“连心桥”。

矛盾调处精准高效

“感谢喀纳斯边境派出所民警，及时帮我解决了这件事，要不然我就赶不上回北京的飞机了！”7月13日，北京籍游客王某握着阿勒泰边境管理支队喀纳斯边境派出所民警王艺程的手久久不愿松开。

据了解，当日王某在喀纳斯游玩结束，想赶紧乘坐区间车前往贾登峪酒店休息，在排队上车时，不小心挤到了另一名游客李某的双肩包，这名游客声称包里的眼镜被挤变形了，要王某赔偿一款相同的眼镜，不然就不让王某离开。接到报警后，民警了解了事情经过，查看了视频监控，对双方进行了耐心细致的调解处理，确保了北京籍游客第二天能够赶上返程飞机。

该支队坚持把矛盾纠纷多元化解作为强化景区平安治理的总抓手，在边境辖区积极推动建立“党政领导、综治牵头、社会协同、公众参与”的矛盾纠纷排查化解格局，整合景区综治、司法、旅游公司、村委会等力量，按照矛盾纠纷的复杂程度和调解难度，形成矛盾纠纷“红黄蓝”三级分类分级管理工作机制，构架排查、研判、分级、分流、调解、跟踪“六步”工作法，确保每起矛盾纠纷形成处置闭环，同时积极协调法官工作站入驻警务站，成立警民联合人民调解委员会，推出“人民调解+司法确认”的一站式调解模式，建立线上调解、线上咨询、线上沟通的“云端工作室”，真正实现辖区矛盾早发现、早报告、早控制、早化解，涉旅纠纷快调解、快处置、快解决。

年初以来，该支队共排查调处矛盾纠纷1700余起，没有一起矛盾纠纷转变为案件、没有一起“民转刑”案件和群体上访事件，真正做到了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

平安守护众志成城

“确保群众的安全是我们警务工作的首要任务，也是群众对我们最直接最真切的期盼”。7月4日，在喀纳斯边境派出所夏季治安打击整治行动部署会上，该所陈彬所长说道。

为强化景区治安防控，持续提升景区群众安全感，该支队各级按照“抓警格、沉警力、强基础、保平安”的工作思路，运行“高效能”涉旅服务、“高素质”警务队伍、“高标准”风险评估、“高水平”信息共享的“四高机制”，最大限度地把警力摆在案件高发、防范薄弱、群众需求的地点和时段，发挥义警、网格员、商户和其他治安力量作用，逐步形成了多方参与的景区治安防控大格局，改进原有守点执勤制度，坚持将警力沉下去、走出去、贴上去，做到辖区24小时有巡逻，行业场所重点时段有值守监管。建立旅游警务最小作战单元，实行动态调整机制，根据景区纠纷、求助、服务等需求情况配置机动小组，最大化实现民警“跟着警情走、跟着游客走、跟着需求走”，景区安全环境显著提升。

为民服务彰显真情

在喀纳斯新村，有一位“长得帅”警官，深得群众和游客的好评，他就是派出所社区警务队民警刘爱龙。大家之所以这样叫他，还是因为一面“长得帅 办事快”的锦旗。

去年6月，一位福建籍女游客王某在山里徒步过程中，不慎将脚崴伤，由于徒步位置比较偏僻，周边游客较少，王某无法得到有效帮助，于是电话求助派出所民警。民警历经2个小时的轮流背运，成功将王某送至村卫生室，得到及时救助。游客王某临行前，将这面“长得帅 办事快”的锦旗送到了警务站。

7月11日，这个支队贾登峪边境警务站收到来自四川、浙江寄来的两面锦旗。一面是四川游客赠送，其在喀纳斯至贾登峪景区游玩期间不慎丢失一个相机，里面存有大量照片信息，警务站协调多方资源联合寻找，经过一个小时的努力最终帮其找回丢失相机。另一面是一位浙江游客在贾登峪游玩期间不慎将手机丢失，了解情况后，民警通过微信群发布寻物通知、调取沿途点位监控、走访询问最终将手机找回。当民警将手机交给报案人时，游客喜极而泣，握着民警的双手久久不愿松开。

该支队把利民、便民、为民作为服务宗旨，持续深化“放管服”工作，推行办理窗口预约办理、延时服务、上门办证、上门送证等便民服务举措，实现《边境通行证》办理、户籍办理等警务工作前置，研发“景中警 贴心人”警务服务一码通，方便景区群众各类警务需求。同时，积极开展“开门评警”“网上述职”“听呼声、送服务”，切实提升人民群众对移民管理工作的认同感和满意度，实现了警民关系“零距离”、警务受理“零懈怠”、执法质量“零误差”、真诚服务“零投诉”。