“阜康市网格化服务管理与基层党建工作深度融合，把网格变成基层社会治理服务群众的前沿阵地。通过民情收集、 大事小事马上办；织密网格、服务延伸到‘家门口’；党建赋能、解决群众急难愁盼问题。有效提升基层治理多元共治的进程，为网格精细化服务提质增效。”7月9日，阜康市委政法委副书记吴幽明说。

民情收集 大事小事马上办

“戴女士好，您昨天通过‘民情收集站’二维码反映阜华景源小区8号楼门前喷淋坏了，绿植浇不上水的问题。我们通过物业、小区网格员现场走访后，问题当天已解决。您对事情办结满意吗？”日前，阜康市准东街道南华路社区网格中心党总支书记、网格长杨帆通过电话对所属小区居民诉求开展满意度回访。

困难诉求“码上说”、大事小事马上办。居民可通过微信识别“准东街道民情收集站”二维码，及时向社区网格中心反映环境、治安、自身诉求等问题。社区网格中心在接到居民诉求后，通知小区网格党支部的物业人员和网格员去现场解决。对不能处理的问题移交社区，社区网格中心党总支统筹辖区“大党委”成员单位、物业公司等力量，通过“组织联动、资源联用、网络联通、服务联民、队伍联抓”五联工作法，结合街道派单、部门接单等方式，及时响应居民诉求、化解矛盾纠纷，“零距离”服务社区群众。

截至目前，阜康市准东街道通过“民情收集站”“接单派单”及微信服务群，“线上+线下”收集群众诉求568件，办结率98%，群众满意度98%，网格精细化服务提质增效。

今年以来，阜康市还通过“群众诉求热线+走访巡查”“居民恳谈日”“意见收集日”等渠道，畅通和规范群众诉求表达通道，广泛收集居民困难诉求，建立健全“两个闭环”工作机制：在网格内落实“排查发现、分流交办、检查督促、结果反馈”，在网格外落实“网格发现、村（社区）接报、乡镇（街道）吹哨、部门报道、结果反馈”机制，采取“统一受理、多方联动、限时办结、结果反馈”的工作模式，有效提升社区网格化管理服务水平。

一些基层看得见却解决不了、部门能解决却看不见的热点、难点问题得到有效化解，真正做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

织密网格 服务延伸家门口

5月6日，阜康市九运街镇六运中心村党总支书记阿布拉·米牙孜在走访中了解到，该村山湾片区居民于某与顾某因房屋损毁一事产生纠纷。经了解，2022年入冬前，于某关自家阀门时，扳错阀门，误将顾某家已关闭的自来水阀门打开了。入冬后，自来水管因冻破裂，致使顾某家两间房被淹。当时，顾某已搬至城区居住，房内积水结冰，没有及时发现。今年开春，房内冰融化后，地基下陷，导致两间房子坍塌，引发纠纷。经阿布拉多次调解，于某答应出资为顾某将坍塌的两间房拆除，加固地基后重新盖。达成调解协议后，双方重归于好。

阜康市织密网格体系，延伸治理触角，提高精细化服务水平。去年以来，该市以服务民生为切入点，以全周期服务、菜单式服务和“零距离”服务，努力打通联系服务群众的“最后一米”。

该市各级网格强化日常走访巡查，对社区小区、村小组网格日常巡查中发现的问题，做到“人在格中走、事在网中办”。截至目前，该市通过织密网格体系全周期服务，各级网格收集推送1210余件群众诉求问题，办结率98%；该市村（社区）定期召开“网格议事会”“小区直通车”“邻里座谈会”等，将群众需求汇总形成问题清单、项目清单80件，通过项目化认领、清单式销号，为网格群众提供菜单式服务。

该市以村（社区）网格中心党组织为纽带，整合网格党支部、共建单位、驻区单位和社会组织等资源，将居民到街道、村（社区）办理事务延伸至“家门口”。由下沉干部、网格员等提供“一站式”全程领办、代理代办服务，让群众在家门口就能享受到便捷服务。今年以来，该市组织开展政策宣讲、家电维修、医疗保健等活动160场次，服务群众近16.8万人次。

党建赋能 解决群众急难愁盼

“杨书记，二楼住户把我告到法院了，请网格人员帮我调解。给邻居连续造成困扰，我实在过意不去，我愿意和平协商解决纠纷！”2020年11月，阜康市阜兴家苑小区14栋3楼住户马先生诚恳地请求小区党支部书记杨文仁。

原来马先生一年多时间不慎两次造成二楼住户家被水淹。2019年8月，马先生家中无人水管爆裂，造成二楼住户厨房和一间卧室被淹；2020年11月，马先生家发生火灾，灭火结束后，积水渗到楼下，二楼住户家再次被淹。

二楼住户气不过，将马先生诉至法院。为化解两家的矛盾纠纷，杨文仁召集网格调解人员用“五心”工作法，即爱心、耐心、忍心、公心和决心，劝二楼住户通过调解解决问题。最终，二楼住户撤诉，双方握手言和。

2022年12月，阜康市把党建融入到基层治理的方方面面。将社区党建网、居民自治网与信息数据网结合起来，让大数据与社区网格服务深度融合。通过政策宣讲、志愿服务、矛盾调解、法律咨询等，帮助解决群众急难愁盼问题。

“加强党的基层组织建设，把资源、服务、管理下沉基层，平时注重连心共建，发动网格班子成员、下沉干部、楼栋长等各支力量，与社区共同绘制完善‘小区民情图’，着力做实网格这个治理单元。” 7月9日，该市市委组织部部委委员杨兆海说。

阜康市推行“网格治理+干部下沉”模式，统筹推动99家机关事业单位在职党员干部下沉社区、网格一线，常态化组织2035名机关在职党员到社区报到，认领政策宣讲、志愿服务。通过“双向进入、交叉任职”的方式，推行优秀物业企业负责人担任社区“两委”委员，网格党支部成员到物业企业党组织担任委员，及时解决居民困难诉求，采取小事急事“网格办”、公共事务“协同办”、大事难事“商议办”，切实发挥网格、社区、街道、职能部门的作用，不断提升网格服务管理水平。

去年以来，社区党建网格化解矛盾纠纷1800件，帮助群众解锁“微心愿”1433个。