新疆发布旅游旺季价格行为消费提示
来源:天山网   发布时间: 2023-06-16 11:57:01  作者:

新疆旅游旺季即将到来,疆内旅行、探亲、商务等活动客流将大幅增加,为保障广大消费者住得安心、玩得舒心、吃得放心,自治区消费者权益保护委员会特作出如下消费提示:

一、对经营者的提示:

经营者应当遵守法律法规,遵循诚信原则。

经营者应当遵守诚实信用原则,严格执行《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规要求。

经营者不得捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨;不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者进行交易。

行业组织应当遵守价格法律法规,加强价格自律,接受政府价格主管部门的工作指导。

经营者应当明码标价,保障消费者知情权。

经营者销售商品和提供服务时,应当以显著的方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者提供服务的,应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。

经营者根据不同交易条件实行不同价格的,应当标明交易条件以及与其对应的价格。商品或者服务的价格发生变动时,经营者应当及时调整相应标价。

经营者在销售商品或者提供服务时,不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。

经营者提供服务,如果是先消费后结算的,除进行明码标价外,还应当在结算前向消费者出具结算清单,列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

酒店、宾馆经营者:应当在线上页面和经营场所的醒目位置,标明各类客房价格及服务内容。如有价格变动应及时调整并告知消费者,不得在标价之外加价销售客房或提供服务,不得收取任何未予标明的费用;酒店、宾馆及第三方平台经营者要诚信经营,遵守价格承诺,共同维护价格秩序。特别是在节假日等销售旺季,对于已确定价格并对外销售的客房,入住不得临时加价;在第三方平台等渠道预定房间订单生效的情况下不得单方面毁约,不得擅自提高价格。

餐饮经营者:应当自觉遵守法律法规,明确标示餐品名称、计量单位和单价,收费内容真实准确,不得设定最低消费。餐饮经营者提供餐巾纸、茶水等计费商品或者有偿服务,应当事先告知消费者,并由消费者自主选择,不得以单方面提供等形式诱导消费者使用而造成强制消费。餐饮经营者要合理提供食谱菜单,倡导绿色环保,避免奢侈浪费,主动提醒消费者适量点餐,对于“小份菜”“半份菜”建议标明最低克数,杜绝“阴阳菜单”、“天价”菜品。对于“时价”“时令价”等模糊标价,应提前主动向消费者说明具体真实价格,不得“低标高结”。

租车经营者:应当在经营场所、APP中标明不同车型、保险、押金以及服务所对应的价格。主动向消费者释明收费规则、验收规则、押金规则、服务规则等。充分保障消费者的自主选择权,提供保险服务、增值服务的,尊重消费者的意愿,不得进行捆绑式消费。验收车辆时要秉持诚信原则,不得向消费者挖“陷阱”,让其赔付本身就存在的车损。

旅游景区(点)经营者:国有景区要严格执行政府制定的门票、区间车价格,严格落实特殊人群的优惠减免政策;非国有景区要严格落实收费公示,相关商品和服务严格明码标价。

二、对消费者的提示:

消费者可对照上述禁止性价格行为,自觉抵制各类侵害消费者权益行为,增强维权意识,树立正确消费观,主动索要消费凭证,做好证据留存。

消费者通过第三方平台预定客房时,要注意查看《营业执照》等资质证明文件。同一房源从不同渠道预定可能会有不同的价格,可根据自身需要,尽量多了解掌握酒店、宾馆相关信息,建议截图保存预定页面、退订说明、客房价格、房间布局、服务承诺等信息,反复对比、好中选优,预订成功后及时进行确认。办理入住时,酒店大堂有明码标价公示的,建议消费者详细阅读并拍照留存。在服务员陪同下参观房间、核对房型、检查屋内设施,有问题要及时提出。如因个人原因确需取消已预订房间的,可与第三方平台或酒店积极沟通,尽量避免损失。

消费者在餐厅就餐时,可以提前在网络平台了解饭店菜品、价格等信息,如网络平台有套餐,可与饭店菜单价格进行比较,选择更加优惠的方式消费。如餐厅经营者有不明码标价、隐形消费、强制消费等侵害消费者权益的行为,消费者要留存证据,并向经营者释明自己的权利,如沟通不成,可向有关部门投诉举报。

消费者在租车时,要提前规划好行程,根据出行时间,选择长租或短租套餐;根据旅游线路,选择适合的车型。消费者要充分了解租车公司提供的保险、服务所包含的内容及其费用。可以根据自己的实际情况,购买不同类型的保险及服务,防止因意外等原因导致车损或者不按约定时间、方式还车而产生额外费用。

消费者通过第三方平台购买景区门票时,需要仔细确认门票的有效期,并截图留存证据。如果因特殊身份而购买优惠门票的,携带相关证明取票。新疆不同景点间路途遥远,要提前确认景区是否开放,是否限流,防止“扑空”。消费者可以通过各地区文旅局的公共平台了解是否有免票等优惠,防止已在网络平台购票又无法退票带来的损失。

请广大消费者积极监督

如发现违法行为

可拨打12315进行投诉举报



责任编辑:陈楠