新疆平安网讯 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，自治区公安厅把为民办实事作为主题教育的重要内容，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“新疆公安微警务”小程序设立厅长信箱和地县两级局长信箱，接收群众的意见建议、咨询求助、监督投诉，赢得群众一致好评。

公安厅党委高度重视厅（局）长信箱群众来信的办理工作，专门建立“前台受理、后台流转、限时办结、规范回复、跟踪督办、电话回访”流程。接收到群众来信后，第一时间点对点联系来信群众，核实情况、专人盯办，确保群众急迫诉求24小时、正常诉求5天、疑难诉求7天内得到解决。同时，通过建立“厅（局）长信箱”月通报机制，对群众反映集中的问题进行归类汇总，精准研判群众最期盼解决的难题、公安工作最亟待改进的问题，定期向相关警种部门反馈，针对性开展专项问题集中整治，确保及时高效解决群众的“急难盼愁”。

“我儿子在疆外上大学，今年要考研，因为户口在学校，无法正常报名，家里非常着急。正好前几天我看到社区民警在居民微信群提到‘新疆公安微警务’里有个厅（局）长信箱，我就写了一封求助信，没想到第二天民警就联系我，通过网上平台办理落户，使我儿子顺利报上了名，解了我们的燃眉之急。”群众王先生感激地说。

群众艾先生也深有感触：“前几天，家人需要卖车，可是机动车登记本找不到了，他本人因生病卧床去不了现场，我听朋友说有‘新疆公安微警务’厅（局）长信箱，便尝试写了一封求助信，没想到两天以后，车管所民警就跟我取得了联系，上门为家人办理了机动车登记本。”

记者从自治区公安厅了解到，厅（局）长信箱开通以来，共收到群众来信2300余封，解决急难愁盼事项特别是疑难诉求近2000件，核查整改一批群众反映的执法突出问题，采纳群众对公安工作意见建议77件，收到群众感谢表扬信件122封，解决及答复率均为100%。