2019年起，阿勒泰地区富蕴县可可托海镇探索基层治理“三事分流”工作法，将居民诉求按照“大事”“小事”“私事”进行分类分责处理，“大事”由镇政府解决，“小事”由村（社区）、驻镇企业协同办理，“私事”引导群众自行解决或寻求市场服务。

近4年来，可可托海镇共办理“大小私事”5000余件，完成率达98.5%，受益群众超过1万人次。

政府担当解难题

兰亭小区污水管道年久老化，经常堵塞，严重影响居民生活。2022年年初，文化西路社区召开居民大会，通过“四议两公开”将此事定为“大事”，上报可可托海镇政府。

同年3月，可可托海镇政府经过研究，申请小区基础设施提升改造建设项目，投资数百万元更换了排污管道，对小区路面进行了硬化，对小区环境进行了绿化，对住宅楼外墙进行了美化。

“现在，再也没有居民反映排污管堵了，真是解决了令人头疼的大事。”文化西路社区党支部书记杜学荣说。

小区环境从脏乱差到净齐好，“三事分流”工作法功不可没。近几年来，镇政府解决旅游、城建、交通、治安、乡村振兴等“大事”100余件，辖区营商环境越来越好，群众幸福指数越来越高。

社企联盟促团结

建设东路距离镇中心较远，每到冬季，局部道路冰雪较厚，垃圾清运车不能直达垃圾收集点，致使垃圾清运不及时。

文化东路社区“社企党建联盟”经过商议，将此事定为社企能解决的“小事”。

社区召集社区干部和平安志愿者10余人，辖区新疆有色工业集团稀有金属有限责任公司派出1辆铲车，在社区和企业的齐心协力下，道路积雪清理干净了，垃圾被及时运走。

“近年来，文化东路社区狠抓社企共治，不仅成立‘社企党建联盟’，还建成爱心协会、志愿服务队、妇女儿童协会等自治组织，通过‘家庭、家风、家教’等活动，带动越来越多的居民和企业职工走出家门、走出厂房、走进社区，让‘陌生人’变成‘好邻居’。”文化东路社区党支部书记阿丽牙·麦克佰说。

近年来，可可托海镇各村（社区）联合驻镇企业，运用“三事分流”工作法，解决环境治理、房屋租赁、“社区吹哨、部门报到”等有关“小事”数百件。

群众互助化纠纷

“冰柜里的7公斤牛肉不见了，我怀疑是张山（化名）吃了，请村委会协调解决。”塔拉特村某民宿经营业主哈某给村委会主任叶尔特斯别克·切尔亚思打电话。

叶尔特斯别克前往民宿了解情况。哈某称，食物是他买的，不经允许不能吃。游客张山表示，他已经租了民宿，民宿里的物品都是可以用的。叶尔特斯别克采取“背靠背”方式，分别给双方做工作，建议张山给予哈某适当补偿。最终，张山支付补偿金450元，矛盾得以妥善化解。

“塔拉特村享受旅游红利的同时，村民和游客间的矛盾也增多了。我们督促民宿加入酒店民宿行业协会，定期组织业主赴外地观摩学习，借力岗位大比武评比党员示范户，拉近村民和游客的距离，提升塔拉特村旅游品牌影响力。”塔拉特村党支部书记达吾列提汗·哈泰别克说。

近年来，可可托海镇各村（社区）组建“帮帮团”4支，由社区牵头，社区党员、退休干部、网格员、平安志愿者、楼栋长、热心人士等成员组成，群众自治能力显著提升。

“‘三事分流’工作法进一步促进了政府、社会和居民之间的良性互动，增强了群众的幸福感。”可可托海镇综治中心相关负责人表示。