“同志，您好！请问您办理什么业务？”

“这是您的户口内页请收好”。

走进博尔塔拉蒙古自治州博乐市行政服务大厅户政窗口，总能看到一位身着警服，微笑服务群众的女民警，她就是郭越。15年来，她一直坚守在为民服务的第一线，始终秉持人民公安为人民、全心全意为民服务的宗旨，将青春最美之花绽放在了三尺“窗口”上，用真情和爱心擦亮“户籍名片”，赢得了群众的信任和赞誉。

必须把群众满意作为工作目标

户籍管理工作繁琐复杂，薄薄的户口本记载着每一个家庭的社会关系，小小的身份证影响着每一名群众的日常生活。这份看似简单的工作，稍有疏忽和不慎，就可能给群众带来麻烦。

“窗口是联系群众的纽带，必须把群众满意作为工作目标，要用爱心、诚心、恒心和热情接待办事群众，耐心解释户籍咨询，认真办理户籍证件。”郭越是这么说的，也是这么做的。

1月12日，郭越收到一面锦旗，这面锦旗自四川成都，辗转3000公里后来到博乐市，最终送到郭越的手中。

送出这面锦旗的人叫吕明忠，2022年7月准备将孩子的户口从博乐市迁至四川老家时，接收地公安机关告知因孩子非农户口性质与父母农业户口性质不一致，因此无法办理迁户。

吕明忠的孩子要参加高考，迁不了户就意味着无法正常参加，这一情况让吕明忠一家万分焦急。他试着拨通了博乐市公安户籍业务负责人郭越的电话……

听完吕明忠的情况说明，郭越觉得这件事一定得帮他们解决，于是她告诉吕明忠不要着急，会尽最大努力帮助他们。随后，郭越通过调阅信息等进一步了解情况后，及时将情况上报至上级公安机关，并多次与四川当地公安户籍部门进行联系和对接，讲明情况，沟通协调，最终当地公安户籍部门同意为吕明忠的孩子办理户口迁入。

擦亮户籍名片带来窗口温暖

在日常工作中，郭越创新工作模式，坚持不断改进为民服务的方式方法，带领户政中队的民警们主动推出了户籍办理指南、延时服务、上门服务、绿色通道等一系列便民利民的“金点子”，为辖区群众提供“零积压”服务，确保第一时间将办理好的证件交到群众手中。

“喂，您好！请问您今年要参加高考是吗？我们通过系统看到您的居民身份证快到期了，我们建议您尽快到行政服务大厅或者户籍所在地派出所办理。”近日，博乐市公安局民警对居民身份证快到期需要换证的考生发出了暖心的提醒。

近年来，针对高考考生居民身份证遗失、过期等问题，博乐市公安局治安大队、户籍地派出所、行政服务大厅公安办证窗口开设绿色通道，按照“特事特办、急事急办”的原则，全力护航广大高考考生顺利赴考。

郭越带领全体户籍民警周末办公，在青河便民警务站、友好便民警务站、北京南路便民警务站设置高考生户籍审核绿色通道，采取群众来电预约、全时段接听登记、辖区志愿者或工作人员收集材料统一递交等方式，对前来办证的考生，采取窗口优先受理，加快审核流程，用最短的时间完成800余名考生的高考户籍审核工作。

自郭越从事户籍工作以来，累计为辖区群众办理各种户籍业务22万余人次，开展预约服务35万余次，登门服务1万余次，为群众解决实际困难3.6万余次，收到群众赠送锦旗16面。