新疆平安网讯 2月28日，记者从自治区市场监督管理局获悉，2022年，新疆12315消费者申诉举报热线共受理咨询投诉举报39.52万件，日均受理1083件，同比下降11.01%，为消费者挽回经济损失7101.69万元。

2022年，新疆各级12315工作机构通过全国12315平台共受理咨询27.14万件，日均受理743件，同比下降19.84%。咨询方向包括消费维权知识、消费服务监管、网络交易市场监管、商品交易市场监管及投诉举报处理结果咨询等。受理投诉10万件，同比上升13.15%。其中，商品类投诉64562件，占总投诉的64.53%；服务类投诉35480件，占总投诉的35.47%；受理举报23784件，举报同比上升38.93%，投诉举报热点为一般食品、餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健社会福利、烟酒饮料、化妆品、美容美发洗浴服务、药品、家居用品、停车服务。

自治区市场监督管理局有关负责人表示，2023年，自治区市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）入驻成效，持续提升ODR企业管理、运行质量，逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。此外，该局还将发挥好12315热线作用，在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的消费环境。