他是辖区年轻居民口中的“旭哥”，也是老人们常念叨的“汪警官”，他叫汪旭，是塔城地区塔城市公安局和平派出所塔尔巴哈台社区民警。

2015年，24岁的汪旭加入了公安队伍，先后在巡控大队、治安大队工作，2021年调入和平派出所成为一名社区民警。两年时间，他成长为一名老道的社区民警。

小卡片拉近距离

汪旭手上的公文包永远都是鼓鼓囊囊的，里面除了宣传册，还有不少卡片。“这个卡是个好东西，我到物业、小区居民家、旅馆、网吧等地方走访的时候，见到人都会送上一张。这样，他们有事一个电话就可以找到我了。”汪旭笑着说。

汪旭说的卡片是“警民连心卡”，上面印有汪旭的电话，下面备注着：“如果您有案情或者违法线索要报告，有关于社会治安方面的意见和建议，请随时与我联系！”

卡片小，作用大。2022年8月，汪旭接到了一个外省长途电话。远在浙江的蔡先生将塔城市区的一所房屋委托给一家装修公司装修，因施工质量问题发生纠纷，蔡先生不愿支付尾款，施工队拿不到尾款，就扬言要破坏房屋。万般无奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民连心卡，拨通了汪旭的电话。

“既然老百姓相信咱，咱就得帮他们解决问题！”汪旭按照蔡先生给的电话，约上施工队负责人到现场，详细了解情况，并当面拨通蔡先生电话，对双方进行了前期调解。施工队负责人答应先保持现状，等蔡先生回来再协商处理。2022年12月，蔡先生回到塔城市，汪旭又把双方约到一起，通过调解达成协议，蔡先生满意而归。临走前，他特意找到汪旭，郑重表示了感谢。

警民联调解心结

矛盾调解工作纷繁复杂，仅靠公安民辅警的力量是不够的。如何才能更好地开展这项工作，汪旭微笑着告诉笔者：“我们还有调解员张大姐啊。”

张大姐曾是社区居委会的工作人员，退休后一直热心社区公益，不仅熟悉法律政策，在群众中的威信也比较高。在接到派出所的邀请后，张大姐很高兴地成为一名驻所调解员。日常处警现场无法调处的矛盾，民警都会将双方当事人约到警民联调室，让张大姐帮忙调解。

2022年12月15日夜，正在派出所值班的汪旭接到群众报警，称楼上邻居手持钢管在门口敲门，自己不敢开门。汪旭赶到现场，手持钢管的男子仍怒气冲冲地敲着门。细问原因，原来是楼下弹琴声音太大，影响楼上居民休息，屡次沟通无果，实在忍无可忍才来敲门。汪旭现场安抚了两家人的情绪，对楼上男子的行为提出批评，也建议楼下住户弹琴注意控制时间，尽管双方当事人没再说什么，但汪旭不放心，第二天一早，又将双方约到了警民联调室。

在警民联调室，汪旭和张大姐为当事人倒上一杯水，请他们坐下慢慢说。汪旭详细询问了楼上住户的作息规律，张大姐适时建议楼下练琴尽量在晚上9点前结束。通过汪旭讲解法律规定，配合张大姐的温柔调解，楼下住户非常痛快地答应在琴房安装隔音板减小噪音，两家男主人还互加了微信好友，留了联系电话。就这样，一起可能“民转刑”的矛盾被化解于无形。

服务群众“零距离”

塔尔巴哈社区属于老旧小区，共有42栋楼、1308户居民，另有140余个商业网点。人员多，场所复杂，怎么才能做好服务？汪旭说，扑下身子做好群众的“勤务员”就是最好的办法。

汪旭做的第一件事，就是和各社区警长一起打造“指尖上的警务室”。在走访过程中，汪旭和警长们建立了各社区警务群，挨家挨户邀请居民入群，每户至少一人。考虑到部分老年人不太会用微信，汪旭就建议老人的子女进群。

“目前，我建了1个社区警务群，25个居民群，5个商户群，遇到比较典型的案件或预警信息，我都会往群里发一发，提醒大家注意。平时大家也能通过群找到我，有什么业务咨询直接就在群里答复了，方便得很。”汪旭笑着说。

“这小伙子，真不错！”

在实实在在的“零距离”服务中，汪旭用心践行着从警初心和使命，辖区百姓也越来越熟悉这位笑眯眯的警官。