最近，笔者听到一句玩笑话，说以前都是拼学区房，现在得拼社区了。虽然是调侃，但侧面反映出每个社区的服务水准是有所不同的。笔者所在的社区，自疫情开始至今，保供始终很好，蔬菜包很新鲜，米面粮油充足，最关键的是，包户干部干事很主动，常常会在群里提示接龙各种水果包、生活用品包。很多事情不用居民提，社区干部就已经想到了。简言之，社区的服务走在了群众需求的前面。

但有没有群众意见大的社区？有。那问题就来了，为什么同样的防疫，同样的诉求，同样由各类人群构成的居民，却有着截然不同的结果？因为将工作视为完成任务和将工作干成让群众满意，有着天壤之别。

为了完成任务，追求的往往是达成工作的下限，以最低标准把工作干完就行，满意不满意就这样了，反正挑不出大毛病；让群众满意，追求的却是突破服务的上限，保供不仅仅是让居民吃得上，还要吃得好，对居民的正常诉求都真诚对待。群众满意，对社区工作的理解和支持也就更多，工作人员心情也会好，工作开展得也更顺利，这是一个良性循环。本轮疫情对每个人的情绪都是一个大的考验，但社会大局持续稳定，好的工作作风赢得群众的理解和支持是重要原因。

事实上不光是社区，只要是群众工作都会面临着这样的路径选择：是为了完成任务？还是为了让群众满意？而且这种选择不单单是个人的事情。在当前环境下，无论哪份工作，哪级职务，都会面临自己这一层级解决不了的困难，包户干部、社区书记、街道书记，乃至更上一级的领导，无一例外，但问题在于你有没有在你能力范围内，尽心尽力从群众角度出发去干工作。

群众工作怎能不多为群众考虑？每一级干部都力所能及为群众着想，整个系统就会运转畅通。反过来，从上到下，但凡有一个人只是把工作视为完成任务，在别人追求突破服务上限的时候他紧着下限干工作，那就会成为整个系统高效运行的堵点。

绝大多数情况下，那些提出正常诉求的群众只是想解决困难。能解决就努力解决，解决不了就好好说话，多争取理解，总比激化矛盾好。

夏叶渐黄，继而飘零，这一轮疫情，最应该感谢的就是群众的理解和支持，他们付出了太多。对群众应当有更多包容和在乎，让他们看得见担当，更感知得到真诚。