“现在几点了？还让不让人休息！？”

“小孩子不是故意的。”

“孩子不懂事，大人也不懂事吗？”

……

10月13日晚，两位邻居因孩子吵闹声太大起了争执，库尔勒市公安局建设路派出所临时组建线上调解室微信群，对双方开展调解。民警张良青先批评教育孩子家长，然后发送有关噪音扰民的法律法规链接……很快，双方在线和解。

近期，我区各地公安机关拓展“指尖警务”，依托微信、钉钉等软件设立线上调解室，做到矛盾纠纷摸排、调解、回访一“线”牵。

“楼上一直滴水，邻居能不能处理下？”10月18日，博湖县居民文女士在居民微信群中发出消息。网格员陈文涛看到后，赶紧联系居住在文女士楼上的张奶奶。原来，张奶奶浇花时水溢了出来，她赶紧擦干地板上的水，并向文女士道歉。

网格员进驻微信群，深入居民“朋友圈”，这是博湖县公安局的创新举措。网格员及时发现纠纷，做好先期处置，再向该局建立的预警微信群反映情况，确保公安民警快速、有效处理各类纠纷。

律师巴音琪琪克在土地赔偿、劳资欠薪类纠纷调解方面有丰富经验。2020年9月，温泉县公安局邀请她成立“巴音法服热线”，为居民免费提供法律咨询。今年9月，“巴音法服热线”开通新渠道，民警化解矛盾纠纷时，当事人可申请律师在线。9月16日，牧民巴某家的玉米地被村民阿某家的牛踩踏，民警在线调解时，巴某申请巴音琪琪克加入群聊。律师讲法、民警说理，最终阿某同意向巴某赔偿损失。不到两个月的时间，巴音琪琪克参与化解纠纷20余起。

10月8日，农户王某与收购商房某就制种玉米收购价格发生矛盾。新疆出入境边防检查总站伊犁边境管理支队霍城边境管理大队可克达拉边境派出所民警接到求助电话后，将双方拉入钉钉群开展调解，并及时对接兵团第四师64团农业发展中心，了解制种玉米售价行情。经劝说，王某和房某达成了收购协议。

10月11日，额敏县公安局玉什喀拉苏派出所接到村民扫某报警，称其丈夫动手打人。民警为夫妻二人搭建临时微信群，“线上”释法说理，直至二人和好。

为进一步提高调解质效，各地公安主动开展回访工作。阿克苏市公安局兰干派出所民警不久前化解了一起外卖丢失引发的纠纷，双方当事人在线和解后，民警没有解散群聊，而是适时和当事人视频通话，了解后续情况。

哈巴河县公安局做好矛盾纠纷“回头看”工作，建立矛盾纠纷督办机制，对已受理、已调处的矛盾纠纷当事人逐一回访，对未彻底解决的问题，各派出所领导分包督办，确保案结事了。

（记者 赵书城 通讯员 李菲菲 李婕 刘伸 祁煜哲 李晖 约日凯西·艾买尔 邹小雨 杜霖枫）