9月20日，居民波某带着儿子来到新疆出入境边防检查总站塔城边境管理支队吉也克边境派出所求助，“儿子用我的手机打游戏，陆续充值两万三千多块钱，你们可得帮帮我，这是她姐姐的学费！”波某说。

经了解，波某的儿子叶某在其用手机转账时，偷看了支付密码，而后用波某手机打游戏，从8月23日起，在某游戏中陆续充值，用于购买游戏角色、装备、游戏道具，共计两万三千余元，还将银行的扣款短信删除。

民警一边安慰波某，一边根据申诉退款程序收集相关证据材料，联系某游戏公司客服沟通协商。9月22日，某游戏公司同意退还波某充值金额的70％，共计一万六千余元。

9月26日，波某将一面印有“竭诚为民服务，一心为民解忧”的锦旗送到了派出所，握着民警的手激动地说：“你们真是我们群众的守护神，没有你们的帮忙，女儿的学费就没有着落了，真心感谢派出所民警！”

吉也克边境派出所民警提醒广大群众，要引导子女正确对待网络游戏，同时，家长自己管好自己的手机，尽量不要让孩子知道支付密码，减少不必要的损失。