新疆平安网讯  日前，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京隆重举行，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局河南路派出所一级警长热孜婉古丽·吐尔逊获得全国“人民满意的公务员”称号。近日，人民公安报记者对热孜婉古丽·吐尔逊进行了采访。

记者：大家都叫您“热警官”“热心肠警官”。那么辖区居民对您还有什么有趣的称呼呢？

热孜婉古丽：除了这些称呼外，大家还会叫我“热姐”，老人们会叫我“孩子”。这些称呼看似很平常，但都充满了对我的信任。其实我只是在入户走访时帮助解决他们的问题，时间久了，就成了他们心中热心肠的热警官。

在我管理的辖区有很多老年人，我给子女不在身边的老人留下了我的电话，如果他们突发疾病，我就可以第一时间赶到家里。我还帮老人们解决了家里门窗损毁、手机充不上电、电视不会开等问题。辖区有位95岁的奶奶可喜欢我了，我也喜欢她。尽管她视力不好，但每次我站在她身边时，她都能知道是我，会带着口音说“是小叶（小热）吗？”因为年龄大了，她总是记不住我的办公室具体是哪一间，她会在办公楼里大声喊我的名字，我听到了就会出来迎接她。有一次，她突然来到我办公室，拿着8个杏子塞给我，说“小叶（小热）你吃。”我说“我不吃了，奶奶您拿回家吃。”她说：“我年龄大了，提不动，我想让你吃。”这些小事真的感动到我，因为是在办公室里，所以眼泪才忍着没有流出来。我把他们当亲人，他们也会把我当亲人。

记者：听说您在社区警务工作中有两大法宝，一个是台账，一个是微信群。能和大家说说这本台账吗？台账里都记了什么？

热孜婉古丽：我的台账里，记录的都是辖区群众的事，到现在已经有4个很厚的本子了。帮助记忆、总结经验，这是我坚持记录台账的初衷，像是电话提醒租户尽快补办到期的居住证，给行动不便的居民送新的身份证，居民家里暖气不热、窗户坏了、噪音扰民……这样的小事，我样样都记在上面，尽快想办法解决。这些台账既是我社区工作的“备忘录”，也是我和辖区群众相处的一本“回忆录”。

为了让辖区居民不出单元门就能把问题解决，我还建立了47个警务网格群，覆盖人数近5000人。防范电诈、法律宣传、身份证及户籍业务提前告知、发布招领启事、解答咨询……群众迫切关心的许多事情都是在群里解决的。当我累的时候，我会翻翻我的台账、会看看我的微信群，因为那里有太多回忆，有太多对人民警察的鼓励，有太多激励我继续服务好人民群众的话语，也是这些一直支撑着我做好社区工作。

记者：说到微信群，辖区47个居民微信群里都有您，这是怎么做到的？

热孜婉古丽：我是在入户工作中以及在警务室办理业务时将大家拉进群的。我的目的就是让群众足不出户就可以解决自己的问题。起初，发生过刚拉入群的居民很快就退群的现象，于是我就在想该用什么办法留住他们。我认真地在群里解决好群众的每一件小事，在入户时随手拍下单元门口没有上锁的电动车、自行车，把照片发到群里。慢慢地，群众知道我在办实事，微信群也越来越有价值。现在，我辖区的居民也都喜欢上了这个群。

记者：夏季治安打击整治“百日行动”开展以来，您采取了哪些回应群众期待的具体举措？您的下一步目标是什么？

热孜婉古丽：“百日行动”开展以来，我走商户、访工地，充分发挥群防群治联动作用，通过“压实一个主体责任、盯住一片商户、管住一个房东、开设一个课堂、组建一支队伍”的“五个一”工作法，压降辖区发案，今年以来辖区刑事案件“零发案”。接下来，我将继续坚持把人民放在心里，坚持细化老年人的帮扶爱护，努力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。