“你好，我们是消费者调解委员会，我们在平台上已受理您的案子，现在打电话了解具体情况。”

8月17日，家住克拉玛依市独山子区的市民古某因侵权纠纷问题将辖区某照相馆投诉到阳光热线，很快，他就接到了独山子区司法局人民调解委员会工作人员打来的电话。

工作人员详细了解了事发情况，并针对造成的纠纷问题对双方当事人进行双向调解。在工作人员耐心解答下，双方当事人对相关的法律法规有了深入了解，成功化解矛盾纠纷。

这是自疫情防控以来，独山子区司法局践行司法为民、公正司法的服务宗旨，推行“线上受理+线上调解”新模式的首次尝试。

据独山子区司法局相关负责人介绍，在疫情防控期间，独山子区司法局全面做好疫情防控工作的同时，为避免群众出现扎堆、人员集中等情况出现，通过深入了解群众在调解服务方面的“急难愁盼”问题基础上，依托“新疆平安E家”微信公众号平台，创新推行线上受理案子、分配案子模式，及时排查矛盾纠纷问题，将调解服务送到群众家门口，方便办事群众解决问题。

自7月25日运行以来，消费者调解委员会共受理线上调解案38件，成功调解案件35件，调解完成率达92%。

如果打开“新疆平安E家”微信公众号可以看到，在服务列表中，“我的诉求”“我要反映”“线索情报”等6项服务选项菜单，市民可选择相应的服务项目，通过填报个人信息、选择诉求类型、图片上传和文字描述事情经过后，后台人员会针对所反映情况进行线上受理，同时，市民还可以随时查看反馈进度。

独山子区司法局相关负责人表示，通过“线上受理+线上调解”新模式，切实解决双方当事人距离较远或特殊时期无法面对面调解问题，不仅提高了纠纷解决效率，也将司法为民、利民、便民落到实处，打通了司法为民“最后一公里”，实现了“从当事人跑腿到信息跑路”的根本转变。