入伏后，连续多日的高温天气让喀什地区伽师县像是着了火一般，滚烫的地面升腾起阵阵热浪，炙烤着行人。

7月25日下午，巴仁镇迎宾路社区居民喀迪尔·巴吾敦走进迎宾路社区，向在一楼大厅首问接待岗值班的社区党支部副书记、居委会主任吾布力阿西木·艾萨反映他和邻居们的烦心事——这么热的天，物业为啥不给绿化带浇水？

吾布力阿西木·艾萨立即联系物业工作人员了解情况。原来，小区里的水井管道坏了，没办法浇水。物业忙着处理问题，没能及时给居民答复。

按照工作流程，吾布力阿西木·艾萨立即组织党支部集体商议解决办法。经过讨论，26日上午，社区协调来一辆洒水车给绿地补充了水分。

看着水缓缓流入草地，喀迪尔·巴吾敦说：“感谢社区积极想办法帮我们解决困难。这下草能活了，我们也感觉凉快多了！”

近年来，迎宾路社区积极做好市域社会治理工作，创新群众工作方法，坚持“落实责任、畅通渠道、认真摸排、多元调解”的工作理念，运用法治思维和法治方式着力解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，把“枫桥经验”运用到工作的方方面面，切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

社区党支部书记罗明告诉记者，社区有几支队伍专门解决群众的困难诉求。居民要是遇上小麻烦，社区干部、社区党员、网格长、人民调解员会积极帮助他们化解。如果是大问题，社区党支部书记和镇包联干部会第一时间协调解决。如果是涉及法律的问题，就会由社区民警、警务站站长、专职法律顾问、法律志愿者组成的专业力量出面，运用他们的法律知识帮助居民解决，确保民有所呼，我有所应。

社区如何得知群众的诉求呢？吾布力阿西木·艾萨介绍说，乡镇“一码通”平台、包户干部走访、党员干部坐班接访、便民服务微信群、社区服务热线……这些都是收集群众诉求的渠道。社区干部无论从哪个渠道收集到诉求，都必须做到5分钟内回复群众，告知已收到诉求，1日内作出答复，告知办理进度，3日内解决完毕。

“我们就是要做到群众反映的事件件有回音、事事有着落，依法依规办理，妥善化解每一起矛盾纠纷。让群众有获得感、安全感，信任社区，愿意依靠社区。”吾布力阿西木·艾萨说。

今年3月，社区居民阿某和妻子古某总是互相猜忌，日子越过越不顺，吵吵嚷嚷要离婚。社区了解情况后，第一时间将夫妻二人请到社区矛盾纠纷调解室，由当天坐班的法律服务志愿者阿热孜古丽·阿不都热依木为他们调解。

阿热孜古丽·阿不都热依木曾是伽师县人民法院法官，退休后，她主动加入社区矛盾纠纷调解室，用自己的专业知识背景，力所能及地帮助居民解决问题。

阿热孜古丽·阿不都热依木从夫妻的相处之道，讲到离婚对孩子的伤害，原本怒气冲冲的两个人慢慢冷静下来。在背对背写下对方的优点后，夫妻俩沉默了。“你们原本感情不错，不该因为猜忌毁了家庭。”阿热孜古丽·阿不都热依木一番语重心长的话，为他们解开了心结，两人重归于好。

古某后来专门向阿热孜古丽·阿不都热依木表示了感谢，“要不是社区及时来帮助我们，这个家可能就散了。”

今年以来，迎宾路社区化解各类困难诉求、矛盾纠纷共83件，发生矛盾纠纷数与去年同比下降35％。

要做好市域社会治理工作，光是解决群众们的“烦心事”还不够。社区作为最小的社会公共结构，连接着每个人，是家庭和个人幸福的基础。如果一个社区公共治理存在问题，百姓的幸福指数也会大打折扣。为了做好这项工作，必须用心治理好打造好与民众生活联系最为密切的生活场所。这几年，迎宾路社区居民休闲活动室、老年活动中心、居民大食堂等场所一一开门“营业”，让居民足不出社区，就能享受到各种贴心的服务，真正把工作做到了百姓的心坎上。

罗明说：“在落实跟踪回访、督办问责的机制下，我们切实做到了群众的每一件困难诉求、矛盾纠纷都得到了有效化解。与此同时，努力实现老百姓居有所管、居有所安、居有所乐。让群众的获得感、幸福感、满意度不断提升，这就是我们的目标和心愿。”