随着现代化科技信息的高速发展，民警传统的“走家串户”已不能满足当前的工作需要，阿勒泰地区青河县公安局研发“民情E站”小程序，将警务服务延伸到指尖。

“智慧平台”线上服务

3月28日，青河县公安局城镇派出所接到“民情E站”推送的任务：青河镇某小区21号楼前因路面积水过多，夜晚有结冰的情况，给出行的群众和车辆造成安全隐患，群众与物业多次沟通无果，发生了纠纷。

派出所民警立即与物业公司取得联系，清扫楼前积水，及时化解纠纷，消除安全隐患。

记者了解到，“民情E站”服务平台于3月17日上线，涵盖了多项“智慧服务”：警务咨询、纠纷预约、线索举报、情况反映、在线求助等。

群众在家门口通过微信“扫一扫”就可向平台提交意见建议、困难诉求、线索隐患，平台会迅速将内容反馈给附近的派出所、警务站，民警结合纠纷隐患排查、流转、通报、跟踪、反馈等程序，进行闭环调处，最大限度提升矛盾纠纷的调处成效。

“站室合一”上门服务

3月10日，“民情E站”接到群众求助：青河镇花苑小区某楼道照明灯损坏时间较长，无人修理，夜间上下楼很不方便。

“民情E站”迅速将该信息反馈给城镇派出所，接到求助，民警立即联系物业公司，当天便将损坏的照明灯具维修更换完毕。

按照“民情E站”的工作流程，平台在收到群众的求助信息后，先进行初步筛查，再分流至相关警务区，针对重点“急难”诉求，以督办单形式“点对点”推送到责任区民警处，并根据诉求内容制定完成时限。

民警接收信息后，第一时间联系当事人了解情况，及时开展相关工作，综合指挥室将完成情况和群众评价结果纳入每月基础考核。 　

“民情E站”服务平台以一对一、点对点的运行特点，使日常巡查处置工作更有针对性、精准性、时效性，实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。

“警网融合”贴心服务

3月29日，“民情E站”接到群众张先生求助称：自己在某宝上遇见网络刷单诈骗，希望警察能帮忙追回钱款。

民警及时联系张先生，并到其家中了解具体情况，查看网上刷单印证材料，确认其遭遇了电信诈骗。

民警一边安抚张先生，一边联系客服核查店铺与刷单款项的去向，根据张先生提供的信息，成功为张先生追回了2.3万余元。

对平台推送的内容，凡属于职责范围内的，民警及时跟进解决，对责任归属复杂、矛盾纠纷重大的，协调相关职能部门通力协作、齐抓共管，切实做到群众反映的各类诉求有人管、能解决。

同时，依托村（社区）工作机制，青河县公安局还充分发挥多元化解、联动整治效能，对平台推送的各类纠纷、诉求及时登记，对潜在的“家庭纠纷”“债务纠纷”“情感纠纷”等风险，会同楼栋长等深入走访，防止小矛盾、小纠纷升级。

据悉，平台运行以来，共收集各类信息120条，解决实际困难22件，化解矛盾纠纷12起，排除安全隐患23处。