老于……

于姐……

于队……

来了！

在塔城地区塔城市公安局户籍办证大厅，只要有解答不了的问题和困难，大家就会找于红。

于红，1995年3月入警，现任塔城地区塔城市公安局治安大队副大队长，户籍办证大厅负责人。被同事们誉为办证大厅的“活字典”“百事通”。

20年的户籍工作经历，使于红见证了窗口服务的时代变迁：从各类落户繁琐的手续到现在便捷的落户政策；从黑白第一代身份证到现在加入芯片的二代身份证；从高高的服务台到现在的敞开式服务、舒适的等待区；从各项手续繁多的业务到现在的“最多跑一次”“错时服务”“延时服务”甚至“零次跑”，逐步实现了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。

于红亲历了户籍制度变革的浪潮，更是“最多跑一次”改革的实践者和见证者。

在那个没有电脑纯靠手写，交通基本靠走的年代里，于红带着笔记本和材料纸，风风火火走遍了塔城市区的每个角落，记下每家每户的信息，记录着每个人的模样，一本户口簿，一张身份证、一份档案资料……

2015年，李大伯找到于红，说自己户口簿上的年龄比实际小了2岁，这关系到养老金，但他的户口前后迁移了3次，很多资料不全，几经电话、发函、走访，还是办不成。

“你就是不为老百姓办事！”

李大伯情急之下当众指责于红，于红委屈地哭了，但她抹干眼泪，一如既往地继续跑各个相关单位，总算把证明材料给“跑”下来，证实了李大伯的情况属实。

后来，李大伯专程来窗口，向于红表示感谢，并对自己的不当言语向于红致歉。

“在窗口单位工作，哪有不受点委屈的，我们始终谨记我们就是为老百姓服务的！”于红认真地说道。

于红是单位工龄最长、资历最老的民警，精通各项业务，被同事称为“百事通”。

在她的影响和带动下，塔城市公安局办证大厅年年被评为“党员示范岗”。于红常年带领这个服务团队，主动为老弱病残孕等特殊群体服务，走到群众身边，打通服务“最后一米”。

“户籍业务政策性强，变化快。只有不停学习，才能在寻找问题的最优解时，自如应对；才能在面对群众的各种咨询时，脱口而出。”

2021年11月初，塔城市首个公安政务服务“一窗通办”在城区三个示范点开展运行，50多岁的于红又开始跨界学习出入境、交管、治安等其他业务。  

户籍窗口的“活字典”，于红实至名归，她经手的业务一直是零上访、零投诉。

办证大厅民警周欣说：“老于细心教导我们工作技巧，还和我们这些小年轻们一样下社区，楼上楼下跑，从不喊累喊苦，是我们学习的榜样。” 

“于红同志工作认真负责，她用青春和实际行动践行着为人民服务的承诺，值得我们学习。”治安大队大队长李世平这样评价她。