3月16日，记者来到克拉玛依市克拉玛依区社会矛盾纠纷多元化解调处中心，群众正在咨询相关事宜，窗口工作人员耐心解答。

“这里设有公共法律服务中心和群众信访中心，有15个接待窗口和4个调解室。”该中心工作人员王鹏告诉记者，中心整合各类调解资源和力量，为群众提供“综合性”“一站式”服务。遇有重大疑难复杂纠纷，各相关部门联动化解。

这段时间，该中心正在调解一起因为楼上漏水造成楼下居民装修损失的纠纷。“参与调解的有法官、律师、住建局工作人员、开发商和人民调解员等，有一次调解因为当事人不在本地还使用了远程调解。”王鹏说。

随着调解工作的推进，这起纠纷有望在近期达成调解协议。王鹏告诉记者，一些矛盾纠纷当事人的诉求涉及多个部门，这时多方力量参与的多元化调解优势就得到充分发挥。

以这起纠纷为例，法官和律师解释法律，住建局工作人员从专业角度给出方案，而人民调解员则情理兼顾——只要诉求合理，调解协议达成后很快就能复原住宅，如果打完官司再进入执行程序，那多耽误入住！

“这起纠纷看起来不属于重大疑难类，但对住户而言，已产生的损失对他来说就是重大的，我们要在合法合理的框架内帮他实现最大化维权。”王鹏说。

克拉玛依市司法局人民参与和促进法治科三级主任科员杨蓓告诉记者，近年来，克拉玛依市不断推动社会矛盾纠纷多元化解工作向纵深发展，进一步完善人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解、律师调解和公共法律服务的有机衔接，提高了矛盾纠纷多元化解整体实效。

在克拉玛依市独山子区，司法行政部门依托基层社会治理综合信息指挥中心、人民群众信访服务中心、公共法律服务中心、人民调解服务中心，新增设社会矛盾纠纷多元化解调处中心，融合劳动仲裁、行政复议、信访受理、行政执法监督、公共法律服务、人民调解等职能于一体，“访、调、仲、诉”全过程链提高了矛盾纠纷调处效率。

克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新技术产业开发区）把探索创新公益性社会服务供给作为化解社会矛盾纠纷的一项重要举措，通过政府购买服务整合各方资源，积极支持符合条件的社会组织承接社会矛盾纠纷化解服务。

“我们将通过创新社会治理机制，加快构建覆盖全程、依法规范、服务高效的社会矛盾化解服务体系，更好满足广大人民群众日益增长的法律服务需求。”杨蓓说。