“‘冷却法’适用于情绪激动的当事人；‘背靠背调解法’能掌握当事人的心理以及他们的预期值；‘计算成本法’适用于双方争议大且需要做鉴定的情况；‘震慑调解法’适用于明明知道自己错了，却不愿意改正错误的当事人；‘亲情疏导法’用于亲属之间的矛盾纠纷；‘案例指导法’是将相似案例结果告知当事人，起到指导作用……”

“十步调解法”是赵瑞琴的办案“秘诀”。

赵瑞琴是昌吉回族自治州中级人民法院立案一庭庭长。工作27年来，她办理了3700多个案件。在昌吉市人民法院工作期间，曾创造了连续9年民一庭个人办案第一的纪录。

赵瑞琴在办案中发现，有些纠纷标的不大，但争议很大，倘若多做一些调解工作，也许事情就能及时解决。

几年前，昌吉市佃坝镇闰某雇全某建房，房子建好了，尾款20000元却迟迟不付。全某索要无果只好起诉。一审调解不成作了审判。但闰某不服，认为房子质量不过关，不该付钱，遂提起了上诉。

2021年5月，案子二审到了赵瑞琴这里。她仔细阅读案宗，分别谈话后，使用了“借助外力法”——邀请了解更多详细情况的佃坝镇司法所所长马晓蓉共同调解。

调解中，赵瑞琴和马晓蓉融合法、理、情，一起做双方工作。赵瑞琴从法律角度分析案件，马晓蓉则从人情方向调解，讲清双方当事人的责任和义务，最终双方各退一步，顺利调解了此案。

“任何案件的当事人都不是孤立的，都有可以借助的外力，像当事人的亲朋好友、所在地的乡镇政府、村委会、社区干部等，他们更了解情况，充分发挥他们的作用，有助于调解工作的开展。”赵瑞琴分享着她的经验。

2017年3月，50多岁的丁某风尘仆仆地从外地赶来找到赵瑞琴，要将一面锦旗送给她。

“我受母亲委托来表示感谢，母亲行动不便来不了，叮嘱我一定要将这面锦旗交到您手中。”说着丁某将锦旗递给赵瑞琴，并深鞠一躬。

一个月前，赵瑞琴承办了丁某的母亲叶某与其5名继子女遗产继承纠纷案件。

叶某与邹某系重组家庭。在婚姻关系存续期间，邹某购买楼房一套。2007年11月，邹某通过他人代书立下遗嘱，约定上述房产在其去世后归叶某所有。

邹某去世后，叶某与5名继子女因房产继承事项产生争议诉至法院。一审法院认为该楼房实际登记在叶某名下，不予处理。

但若如此，按照法律规定，叶某必须拿出一半房产来分给5名继子女。叶某不服，上诉至中院。

“叶某已70多岁高龄，身体多病，与5名继子女的关系也不融洽。”

“5名继子女希望把代书遗嘱推翻，按法定继承处理房产。”

赵瑞琴多方了解到这些情况后，采用了“释法析理法”，把代书遗嘱的相关法律讲述给5名继子女，让他们明白代书遗嘱内容真实，程序合法，不能推翻。

“之后我用‘感化调解法’和‘换位思考法’给5名继子女做工作，他们的态度逐渐缓和，承认虽然和继母相处得不太好，但继母把他们的父亲照顾得非常好……”赵瑞琴说，她做了很多工作后，当事人终于吐露心声。

有了这个基础，赵瑞琴再次把双方组织在一起，最终达成了调解协议，确定房产归叶某所有，叶某给每名继子女10000元的遗产份额。双方满意地离开了法庭。

一场复杂难断的纠纷，在赵瑞琴手里看似轻松化解，可背后要做多少工作，只有她自己知道。“调解案件，除了要有深厚的理论功底，还要有丰富的实践经验。和当事人面对面沟通时，了解当事人所思所想，对症下药，才能取得好的效果。”赵瑞琴说。

付出总有回报。因工作成绩突出，赵瑞琴先后被评为“自治区人民满意公务员”“全国优秀法官”“全国模范法官”，今年1月被中央政法委评为“双百政法英模”。

“作为法官，我头顶国徽，肩扛天平，我不能辜负党和国家的培养、人民群众的信任。我要努力让人民群众在每一起司法案件中感受到公平和正义。”赵瑞琴坚定地说道。