今年48岁的乌鲁木齐县公安局水西沟派出所平西梁村警务室民警黄彦梅从警26个年头。2016年来到平西梁村工作，如今，她已成为村民最为信赖的女警官。

“基层工作没有捷径，就是深入群众，不断地走访，宣传法律、倾听民意、化解矛盾。”黄彦梅两个月时间走访了辖区每户人家、每个场所，从互相认识开始，她与村民逐步互相了解，再到互相支持。

在她面前 村民能哭出来也能敞怀笑

“大妈，年过得好吗？”“黄警官，你又来看我了。”2月7日上午，黄彦梅来到村民张大妈家中，两人的手紧紧握在一起。坐下来话家常时，张大妈也始终拉着黄彦梅的手。

这些年来，黄彦梅就是张大妈的情感依靠。张大妈性格倔强，常和家人及邻居闹矛盾，有时做临时工，也会与用工方产生争执，每次遇到问题，她都在黄彦梅柔声细语劝解下理顺情绪，放下心结。

“我不能改变张大妈的性格，但是希望用真心真意打动她，帮她处理好问题。”黄彦梅常去看望张大妈，张大妈遇到什么麻烦，她都会耐心倾听，柔情劝慰。她说，要让张大妈知道我是在乎她的，她过得好不好是我最关心的事。

张大妈心里也装着黄彦梅。春天来了，她挖了野菜给黄彦梅送一袋，秋天到了，她摘了苹果也会给黄彦梅拿去几个。

村民库某经历了两次失败的婚姻，心里苦闷，和黄彦梅熟悉起来后，就把她当成了自己的姐姐。“第二次离婚，她来找我大哭一场，我让她充分释放情绪，再慢慢开导。那天晚上，我不放心，又去她家里看看，这回就能静心交流了。”黄彦梅说。

在黄彦梅的帮助下，去年10月，库某找到了工作，有了稳定收入，心情开朗起来，也重启了一段新的感情。“对待婚姻要慎重，如果要结婚，就一定要珍惜新的家庭，多包容对方。”黄彦梅的话，库某都记在心里。

在黄彦梅面前，库某能哭出来，也能畅怀笑起来，这种状态让黄彦梅感到欣慰。“人在自责和自卑的状态下是很难放松的，她现在这样很好。”黄彦梅说。

双警夫妻的私房话是基层警务工作

黄彦梅的家庭是个双警家庭，丈夫在乌鲁木齐市区的一个派出所工作，这些年两人聚少离多。“老夫老妻了，孩子也上了大学，没有太多家务事好说，我们聊得最多的，就是基层警务工作，他经验比我丰富。”黄彦梅说。

“之前我在内勤岗位工作，刚来村里时心里打鼓，怕自己做不好群众工作，服务不好老百姓。”她说。一次，她遇到难题，忍不住给丈夫打电话：“遇到特别固执的人，你会怎么办？还能不能调解了，不行让他们去打官司？”

“不急不急，大不了拿出百分之二百的耐心来，慢慢磨合，总会有效果，尽量调解解决，不要留隐患。”丈夫既是传授经验，也是鼓励打气。

此后，黄彦梅懂得了调解纠纷不能埋下隐患的种子，一定要让当事人双方真心接受调解方案。她常为一件小事一听就是大半天，为化解矛盾一跑就是好几趟。

去年，一对前来平西梁村民宿住宿的小情侣发生感情纠纷，女方一晚上打了3次110。黄彦梅看着这对小年轻，也很头疼，但她没有急于调解，而是让辅警扶着醉酒的小伙子到警务室休息。

第二天一早，小伙子酒醒了，女方也冷静下来。这下调解就有了余地，看着小情侣言归于好，黄彦梅也舒心地笑了。她说，得让我们村在游客心里留下的都是美好回忆，这样以后他们还乐意再来。

逐渐，黄彦梅也有了自己的调解经验。“不管什么纠纷，就是要换位思考，想想换成是我遇到这种情况该怎么办，如果我的亲人遇到这种情况我该怎么面对。”她说。

这些年来，黄彦梅调解的矛盾没发生过一起次生纠纷。每次调解后，她都会适时回访，让双方当事人知道，他们的小事，都是民警牵挂的大事。

“候鸟”住户把家里钥匙交给她

在年轻同事口中，黄彦梅辈分陡升。“‘90后’都喊我‘黄妈妈’。”黄彦梅说。警务室的年轻民警辅警时常嚷嚷：“黄妈妈我想吃饺子。”“黄妈妈能不能做拌面？”

“他们和我女儿年龄相仿，就像我的孩子一样。”黄彦梅不仅给大家做好吃的，还帮着洗被套床单，有时候还要做个媒，越来越“妈”化。而年轻人有了“黄妈妈”的照顾和鼓励，工作干劲儿十足。

“操心”是黄彦梅的关键词。细心的她只要想到什么，就专注去做什么。

刚来村里时，看到群众受交通限制，办理户籍和身份证业务不太方便，她就帮着写申报材料，开会时找所长签批，等办好了又把户口簿身份证送到居民家里。

得知流动人口取暖有一氧化碳中毒和引发火灾的案例，她就到辖区工地走访，宣传消防安全和用电用炭常识。

“我们村有些人防范意识不强，南山气候寒冷，夜间需要取暖的日子多，这些知识不讲到实在不放心。”黄彦梅说，还有防范电信诈骗知识，不讲到每一个人，心里也不踏实。

平西梁村目前有30家民宿，今年春节前新增了8家。为了做好反诈工作，黄彦梅一遍遍走访宣传，几乎每个新入住的游客都见到过她发的宣传单。

黄彦梅告诉记者，辖区寄住人口也很多。何为“寄住人口”？她解释，就是城区居民在村里购买或者租住房屋，周末或者逢年过节才来居住，和流动人口不同。

到了工作日，村里房屋无人居住，黄彦梅就挨家挨户巡查，看看门锁好没有，窗户有没有破损，有没有被盗隐患。

和“候鸟”熟悉之后，大家都说，有民警在心里真踏实。有人回城后怀疑门没锁好，会给黄彦梅打电话让她去看看，还有人干脆把钥匙交给黄彦梅，请她帮忙浇花。

“被信任是一种幸福。”黄彦梅说，她从不觉得麻烦。