日前，北京市公布新冠肺炎感染者岳某流调轨迹后，其在京打零工以支撑全家，同时寻找失联儿子的辛酸故事引发关注与同情。而媒体报道的其此前在有关地方公安机关遭遇的推诿、扯皮、塞责，更加令人心情难平。

目前，山东省威海市公安局表示，正在对此事开展核实处置，结果将通过官方发布。山东省公安厅也表示正督促威海市公安局加快核查。作为不幸的感染者，岳某当前最重要的是积极配合治疗尽快康复。同时，面对百姓的“急难愁盼”，有关部门更应怀着一颗为民解难之心，不推诿，多作为。

千方百计为群众排忧解难，是党和政府义不容辞的责任和义务。面对寻求帮助的群众，有关部门首先应该送上温暖，不“打太极”、不“踢皮球”，尽最大能力、最大限度帮助群众。尽力了，干部心中踏实；尽力了，群众也会理解。你对群众用心，群众就对你上心；你跟百姓有多近，百姓对你就多亲。反之，如果总是用所谓“照章办事”去搪塞群众，能解决不解决，能马上解决的拖延了一段再解决，不及时、不尽心、不竭力，就是对百姓冷暖的漠视。

有关部门应该认真查查媒体报道中反映的当地一些工作人员对群众疾苦漠不关心，对群众诉求置之不理，不及时立案等情况是否属实。如果确有此事，须一查到底，一追到底，把严厉追责的过程当成一次严肃认真的干部作风警示教育课。

治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。群众的“柴米油盐”是基层的大事；群众的疾苦，更是大事中的要事。快过年了，当前疫情防控形势依然严峻复杂，在回家路上，在封闭小区里，一些群众生活、出行可能会遇上种种实际困难，迫切需要党和政府舒缓情绪、送去温暖。有关部门和党员干部要真正心里装着群众，用自己之心去温暖百姓之心，这样才能不负党中央重托，才对得起共产党员的称号、人民公仆的头衔。