过去，阿克苏地区阿瓦提县各乡镇居民办事要去便民窗口，有困难诉求拨打热线电话，有矛盾纠纷请社区干部入户调解。事情能解决，但与“即应即办”还有一定差距。

如今，居民无论有何需求，只需打开手机、动动手指，便可线上“下单”，并在2小时至6小时内随时查看办事进度。对于已办结的事项，居民还可根据直观感受给予好评或差评。

近日，阿瓦提镇友好社区居民热娜古丽·托合提在刀郎大酒店清理楼道卫生。入职一个多月，她已经完全熟悉了工作环境和流程，干起活来得心应手。

说起这份工作，热娜古丽还得感谢智慧社区“云”平台。

7月初，热娜古丽骑电动车摔伤了手臂，暂时辞掉工作，在家休养了一个多月。8月中旬，她感觉身体已无大碍，想要重新找份工作，便进入“阿瓦提县零距离”微信公众号平台，点击“问题上报”，提交了自己的求职诉求。

友好社区干部迅速接单，在两个小时内便收集到刀郎大酒店需要保洁员的用工信息，并迅速向热娜古丽反馈，留下用工方负责人的联系方式。

隔日，热娜古丽便顺利上岗了，她对智慧社区“云”平台限时办结的工作机制称赞不已。

据阿瓦提镇党委副书记、政法委员甘伟介绍，今年4月，阿瓦提县率先在阿瓦提镇友好社区启用智慧社区“云”平台，以网格信息化建设为依托，打造零距离服务群众窗口。

智慧社区“云”平台推行“246”限时受理预警机制，即社区在2小时内对群众上传的各类诉求进行受理、分流、处置、反馈；社区2小时内不能办结的，及时上报镇级单位，镇级单位对诉求进行再次分流，并监督相关科室在4小时内受理办结；镇级单位4小时内不能办结的，上报至县级单位，县级单位在6小时内对诉求进行受理、分流、督办，改变原有的传统社区治理模式。

今年4月，友好社区河滨二区居民宋瑞才线上反映，该小区9号楼一侧堆放了很多垃圾。社区干部接单并实地查看后得知，该栋楼附近的垃圾箱不够用，并在2小时内将此诉求分流至阿瓦提镇群众工作办公室，随后，该诉求又逐级分流至阿瓦提县住房和城乡建设局。

在阿瓦提县群众工作专班的督促下，阿瓦提县住房和城乡建设局为河滨二区居民及时增设了一个垃圾船，解决了区域内的垃圾负荷问题。

智慧赋能将过去的“经验主义”转变为“数据驱动”，推动数字化社会治理平台从群众愿用、会用，到有用、管用，在提升群众获得感和幸福感的同时，还大大增强了群众的安全感。

今年5月，李大鹏从外地来阿瓦提县工作，打算在友好社区租房，他通过社区民警在智慧社区“云”平台录入相关信息后，线上选到了心仪的房屋。办完租住手续入住时，李大鹏通过指纹识别便轻松打开了房门。

据社区民警介绍，社区出租房屋统一安装智能门锁，并与智慧社区“云”平台互通，当外来人员不断尝试指纹识别并发出错误警报时，社区民警会第一时间与出租户联系，全面保障流动人口的安全。

据了解，智慧社区“云”平台启用以来，友好社区已线上接收群众困难诉求56件，处理矛盾纠纷20起，受理便民咨询197次，群众评价满意率达96%。

目前，阿瓦提县已对智慧社区“云”平台进行全面推广，覆盖县级45个职能部门、12个社区及9个乡镇，越来越多的群众正逐步感受到基层社会治理带来的红利。