阿克苏地区新和县公安局交通管理大队事故中队指导员艾孜海提·阿吾力的办公室很特别，这里不仅仅是交通事故调解中心，还是一个锦旗展览室。一间不过20平方米的办公室，墙面上挂满了大大小小、谢意浓浓的锦旗。

“危难之时伸援手，为民解忧暖人心”“慈心善举解危难，调解疏导化矛盾”……细读每一面锦旗上的字字句句，似乎都能看到锦旗背后那一段感人的故事，也能感受到艾孜海提的公平、正义和关爱群众的款款深情。

艾孜海提今年32岁，2013年参加工作以来，一直从事着交通事故处理工作。

“交通事故处理工作关系当事人切身利益，所以，做这份工作必须严格、公正、文明、高效。” 艾孜海提总是这样和同事们说。近8年来，无论严冬还是酷暑，辖区哪里发生了交通事故，哪里就能看见他的身影。

艾孜海提凭着一份责任心把这项既繁杂又精细的工作做得一丝不苟。

“看到民警，我们知道得救了！”

今年3月初的一个晚上，新和县沙尘肆虐，气温骤降。凌晨2时许，110传来指令：有一辆车在英买油气田附近撞上路基受损，2名群众被困，需要紧急处置。

“快，拿上大衣，带上暖水壶，上车！”刚睡下的艾孜海提立即起身，组织人员驱车向事发地疾驰而去。

“那里有灯光，应该就是那儿！”

3月的新和县，寒意尚在，事发地位于距离县城80公里的戈壁滩上。这个时间，戈壁滩上沙尘大，能见度低，为了安全起见，在接近目的地时，艾孜海提和两名同事抱着大衣，拿上热水壶下了车，深一脚浅一脚地徒步寻找着。

借着手电的微光，他们看到一辆皮卡车撞上了路基，两名被困群众中有一位是上了年纪的妇女。

“伤着没？需要叫救护车吗？”艾孜海提一边给受困群众披上大衣，一边关切地询问着。

“人身安全第一！把车留在这里，你们先跟我们走。”艾孜海提与同事挽着两名受困群众的手，顶风走向警车。

3个小时后，一行身披黄沙的“小黄人”回到了中队。喝着热水，身体渐渐暖和的群众说：“当时真的感觉要‘完蛋’了，可是看到民警，我们就知道得救了！”

再过几年，也许获救群众还能记得这次经历的点滴，可是对艾孜海提来说，那一晚只是他日常工作的一个缩影。救过多少人，他自己也数不清；救了谁，他也记不住名字。

“你见过他吗？”

“在环城路塔什艾日克交叉路口，发生一起交通事故，请迅速出警。”

今年6月9日22时48分，中队接到指挥中心指令，艾孜海提紧急赶赴现场，只见一名中年女子表情痛苦地躺在地上，身边有少量的车体碎片，可并未见肇事车辆和驾驶员。

“没看清，是从后面撞的我……”受伤女子说。

交通肇事逃逸？艾孜海提意识到自己遇到了难题。他一边联系120将伤者送医，一边迅速固定现场，搜集现场散落的车辆碎片等证据，脑子里则一直在想着怎么找突破口。

艾孜海提找到了离事故发生地约40米的路口治安监控，30分钟后，一辆载有防盗门的无牌照三轮摩托车出现在画面里，视频显示，该车肇事后向排先拜巴扎乡方向逃逸了。

艾孜海提将脸凑近监控器屏幕，仔细记下了驾驶员的体貌特征，然后起身走向三轮摩托车消失的居民区。

“你见到过穿黑色上衣，戴黄色头盔，骑三轮摩托的男子吗？”艾孜海提走街串巷、挨家挨户地问。

功夫不负有心人，一辆载有防盗门的无牌照三轮摩托车进入了他的视野。

但是，这车只有嫌疑，要确定是它撞的人，就必须有证据。艾孜海提将注意力放到了全城的防盗门批发商那里，又是一番走街串巷、挨家挨户地询问。终于，有一名商户表示，有一个曾在他家拉货的工人穿着同款黑色外套。很快，艾孜海提找到了工人王某并将其传唤到中队接受调查。

调查中，王某低下了头，如实交待了肇事逃逸的事实。

“处理事故，我有‘秘诀’”

“要不是你的车开得这么快，就不会碰到。你赔我的电动车！”

“你一边骑车，一边玩手机，你不出事谁出事？”

大街上，一辆小轿车剐蹭了一辆电动车。艾孜海提赶到现场时，两个年轻的驾驶员还在争吵。

“别吵了，人没有受伤就好，其它问题都能解决。你们一个一个跟我讲讲事情的经过……”艾孜海提站在两人中间，制止了这场“真理”之争。

“来看一下监控录像，它不会说谎。”艾孜海提将同事发来的监控视频播放给双方看，一边看，一边讲解《中华人民共和国道路交通安全法》。

在事实面前，双方都认识到了各自的错误，对艾孜海提的处理结果表示满意。

“处理事故说难也不难，只要坚持‘法字在先，理字当头’的原则，只要坚持做到‘一张笑脸、一声问候、一句请坐、一杯清茶’，只要用心摆事实，用情讲道理，就能把进门时怒气冲天或悲痛欲绝的当事人说得坐下来，静下来，甚至笑起来，握手走出去。”艾孜海提说，这是他多年来身体力行的调解“秘诀”。

从事事故处理工作以来，艾孜海提处理的道路交通事故过百起，调解成功率达98%。