近日，记者一行从哈密市伊州区城市中心驱车向西南方向驶出约8公里，来到哈密市伊州区西河街道幸福社区。这里楼栋成林、绿树成荫，居民生活惬意，悠然自得。

但几年前，幸福社区远不是眼前的光景。

幸福社区是哈密市大型安居安置社区，自2013年起陆续有群众搬迁至此，社区以公租房为主，流动人口较多，这给社区管理增加了难度，幸福社区一度成为伊州区管理的“老大难”。

居住在这里的居民大多来自农村和牧区，旧有生活习惯与城市社区化管理存在着诸多不适应。

单元门前盖起了“圈棚”，鸡鸣鸭叫声不断；绿化带上搭帐篷，柴禾堆在帐篷旁；垃圾堆在门口，引发邻里矛盾纠纷……

2018年10月，伊州区公安局在幸福社区成立警务室，帕尔哈提·吾守尔任警务室负责人。幸福警务室管辖4个小区，服务群众达1万余人。

警务室成立初期，警务人员几乎每天都在配合社区工作人员处理邻里纠纷，处理治安案件。

经过一段时期的整治，小区环境渐渐恢复到建成初期的模样。

但要把群众工作做扎实，让群众真正认可现有的管理方式，还是要跟群众走得更近。

帕尔哈提带着警务人员进百家门、见百家人、知百家情，通过近半年的走访，警务人员全面摸清辖区实际居住的人口情况。每走访一户或接待一名群众，警务人员就向群众发放一张“警民联系卡”，告诉群众“有困难找警察”。

5000多张小卡片拉近了警民距离。

民有所呼，警有所应。从此，警务人员的手机铃声便接连响起。

新盛小区三期居民余某打来电话称，楼上住户家的厨房漏水，导致他家屋顶渗水。警务人员几经周折，联系找到楼上房主，次日便约双方在幸福社区将矛盾纠纷化解；

新城小区独居居民王某因手术后无法出门，打电话寻求帮助，警务人员张斌连续一个多月帮他送药；

有居民反映，楼前停放电动车的台阶太高，停放车辆困难，导致个别居民把电动车停在路边，阻碍车辆通行。警务人员艾山江·克其克和外力·玉素甫立即联系物业公司找来水泥、砂石等材料，准备修理缓冲台阶。看到警务人员挽起衣袖挥汗如雨，过往居民纷纷加入施工队伍。两个多小时后，缓冲台阶修好了。

……

“最多时，警务人员一天接了50多个电话，为群众办实事18件。”帕尔哈提说。

“你好，这是给孩子刚办好的身份证。”10月14日21时许，帕尔哈提敲开居民阿某家的门，递上新办理的身份证。

当日，帕尔哈提带着警务人员田振军手持13张前一日刚领回来的身份证，为困难群众送证上门。

近两年，由于办理二代身份证的群众较多，办证、领证都要到派出所领号排队，但群众不知新证何时才能办好，常常要跑将近七八公里去伊州区公安局西河派出所户籍室询问。

根据社区实际状况，帕尔哈提主动将领证一事揽在警务室。每隔几日，警务人员就到派出所将辖区居民办好的身份证挑捡出来，打出名单，再一一电话通知到社区警务室领取。对困难群众，警务人员提供送证上门服务。

“宁愿我们多跑几次，也不让群众白跑一趟。”帕尔哈提说。

民警将一件件群众的“小事”当作自家事来办，真正把民生实事办到了群众心坎上。

今年以来，幸福警务室为民办实事270余件，调解矛盾纠纷39件。

社区警务是社会治理最基层最基础的工作。帕尔哈提给警务室制定了“三个一”工作原则——一张笑脸迎进门、一颗真心办实事、一句祝愿送平安。幸福警务室用真心、真情服务百姓，让辖区老百姓的获得感、幸福感、安全感不断增强。

正如警务室的名字一样，辖区居民吐尔逊·吾普尔说：“住在这里，让人真正感受到了幸福。”