“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。今年以来，克拉玛依市乌尔禾区党委着眼细节、着手小事，扎实推进“接诉即办”工作，依托乡村治理智慧管理综合治理指挥室（以下称智慧中心），提升为民办实事的精、准、快，解决群众身边的“急难愁盼”，助力基层治理进一步提升。

民生需求“小灵通”

乌尔禾区智慧中心作为小区的“管家”，设置了居民服务热线，居民通过热线第一时间反映困难诉求。指挥室的 LED 大屏不仅连接了小区的智慧门禁、智能楼宇等智能化设施，还实现了指挥中心与居民家中端口的“一键”对接，有效提升了信息传递速度。

近日，家住乌尔禾区凤翔小区的老人张某反映小区一楼至电梯口的楼梯导致部分腿脚不便的老人出行困难，存在一定的安全隐患，希望能得到解决。智慧中心收到消息后第一时间安排相关部门去处理。从接诉到实施改造仅用了3天时间，这下，老人的出行困难解决了。

解决问题“事事通”

今年5月，凤翔小区的居民反映，新小区没有充电桩，电动车充电很不方便。智慧中心接到居民反映的问题后，很快将问题派发到责任部门，责任部门联合物业公司，根据小区楼栋的分布为每栋楼安装了非机动车智能充电桩，解决了居民给电动车充电的问题。

居民们看到安装的智能充电桩后，纷纷为乌尔禾区委和乌尔禾镇党委工作人员高效的办事效率点赞。

“以前，对于居民反映的问题，部分问题解决起来审批程序多、周期长，经常出现责任不清楚，办事效率低的情况。”乌尔禾区乌尔禾镇负责人说，如今，智慧中心精准派单，责任部门分工明确，层层压实责任，强化末梢验证，建立了上下联动、邻里推动、线上线下互动的工作机制，进一步增强了“接诉即办”工作的科学性、合理性，全面提升了居民的幸福感和满意度。

主动服务“全天通”

据了解，智慧中心不仅24小时接听群众的困难诉求，值班人员还能通过视屏追踪，对问题进行搜集和分析，助力“接诉即办”工作从被动接听向主动出击转变。

以前各小区乱停车的现象屡禁不止，部分车辆占据消防通道，影响了小区管理和公共安全。现如今，智慧中心主动追踪违规停放车辆并掌握车主信息，对不文明停车行为在曝光台进行曝光，督促车主规范停车。

乌尔禾区委还通过“党建+积分+技术手段”的方式，高效解决了“接诉即办”工作中的“疑难杂症”，激发了乡村基层治理的积极性和主动性。

“民有所呼，我有所应”。乌尔禾区委组织部负责人表示，今后，乌尔禾区委将继续坚持党建引领，以实际行动不断提高为民办实事的工作水平，把群众的诉求当重点，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。