“群众工作是我们的重点工作，如何打造‘新城’经验争创全国‘枫桥式公安派出所’?是我们一直在思考的问题。我们结合辖区实际，探索实施的‘新疆味道’调解法确实服务到了老百姓。”巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市公安局新城派出所所长吕志杰说。

“奶茶式”柔调梳理

“赵叔，抱一下。”

“这小伙儿，我这调解小功夫可都传授给你了。”

大家亲切地跟调解员赵传轩打招呼。温文儒雅、正气十足是大家对赵传轩的第一印象。熟悉的人都知道，新城派出所有个“老赵调解室”。

“都说清官难断家务事，调解夫妻俩的矛盾一定要讲究方法。”回忆一起家庭纠纷，赵传轩说。

郑某和老公贾某网上相恋并结婚。婚后不久，因家里生意不佳产生矛盾，贾某被郑某拳打脚踢，自尊心受挫，一气之下离家出走，拒绝回家。郑某束手无策，频频给贾某拨打电话发送短信并恶语相向，两人情绪一度失控。

赵传轩了解情况后，分别把两人约到调解室谈心。

家庭有啥困难没？对妻子(丈夫)是不是有什么看法？孩子最近变化大吗?……

一来二去，夫妻二人慢慢向赵传轩吐露了心声……

赵传轩经过情绪梳理，发现二人并没有原则性的问题，便以情入手，耐心细致地开导两人，让彼此打开心结，重归于好。

赵传轩说：“调解工作要做到‘三不’，不辞劳苦、不厌其烦、不怕重复，要耐心倾听家长里短，就像奶茶一样细腻柔和，打通当事人的心理防线。”

“拉条子式”快速联调

刚进楼道，就听见了吵架的声音，南湖警务室警长王华生急忙上到三楼，就看见两人正在吵架。看到王华生来了，两人都拉着让他要评理。

原来家住四楼的小吕家漏水，渗透到三楼的李阿姨家，导致墙皮脱落。两人自行商议重新粉刷，小吕说把损坏的位置修补一下即可，李阿姨害怕墙面会花，要求全屋粉刷。

“这个墙皮难道是我自己抠下来的吗？小王，你来这正好，你评评理。”李阿姨嗓门提高了一个度。

“我不是说给你修了吗，你咋不说全屋给你翻新呢。”小吕也不甘示弱。

双方你一言我一语地争吵起来，互不相让。

听了事情的原委，王华生耐心劝解双方先冷静下来，然后通知社区、物业多方联动，快速组建联调队，分别同两位当事人谈话。

王华生说：“你看，李阿姨，房屋漏水是不可控因素，肯定要给您修的，全屋粉刷是有点过了。”

“我就是个刀子嘴，我就是怕把家里补得花里胡哨的，看着闹心。”

随后，王华生与物业动之以情晓之以理，两人终于达成共识，握手言和。

王华生“较真”的性格在新城派出所里是出了名的。他坚持“矛盾不上交”，研究“拉条子式快速联调”法。按照“当日联席、两日答复”要求，召集社区党员干部、驻所律师、物业、义警志愿者等社会力量参与，重点调处疑难复杂纠纷，合力推动矛盾快速化解。

“馕饼”式和圆化解

“这两家又吵起来了，可凶咧。”路过沙南村口，村口聊天的大姐引起了沙南警务室警长李生福的注意。

“大姐啊，您跟我唠唠，咋的了这是？”李生福停住了脚步。

原来王大爷修了个鸡圈，隔壁的邻居说占了他家地盘，已经拆了鸡圈三回了。库尔勒近几年发展迅速，沙南村位置比较特殊，属于城乡结合处，流动人口较多，矛盾纠纷不断。

不管是单位同事还是辖区群众，都知道李生福有一张“婆婆嘴”，两条“媳妇腿”。

“小李，你可算来了，你瞅瞅我家圈，气死我了。”还没等李生福开口，王大爷一把拽住他的胳膊。

“老王，你就处处占我便宜啊，别跟李警官套近乎，他跟我熟着呢，我家水管还是小李给我修的呢。”隔壁邻居赶忙抓住李生福另一个胳膊。

“这大热天，你们也不让我进屋坐坐。”李生福笑呵呵地说。

“你俩消消气，十几年的老邻居了，我可记得上次王大爷生病，还是你帮忙叫的120呢。”

李生福不紧不慢地跟两人用乡音聊乡情，说着曾经的情谊，熟悉的家乡话打开他们的心结，最终两人看着对方笑了起来，将矛盾化解在桌面上。

在矛盾调解中，李生福充分发挥懂节奏、有效率、接地气的优势，讲老百姓听得懂的话，评听得进去的理，以“和”以“圆”为标准，当好和事佬，将各个家庭内部、邻里之间的矛盾纠纷纷纷打捞上来，在太阳底下晾一晾，晒一晒，用“馕饼式和圆化解”法把问题消灭在萌芽状态。

库尔勒市公安局新城派出所坚持发展“枫桥经验”，修“心路”，解“心结”，按照“平安满意‘调’为先”的思路，在矛盾纠纷调解上下功夫，用“新疆味道”打造护民安、助服务、正社风的基层警务新格局。