3月22日，居住在克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）金龙镇街道友好社区的赵玉春等28名外来务工人员，收到了某企业支付的20余万元欠薪尾款。

“感谢‘检察官工作室’，真是帮了我们大忙！”赵玉春喜不自禁地说。

原来，赵玉春他们28人去年一直在金龙镇街道的某企业务工。可到去年底时，该企业迟迟没有支付他们总额60余万元的工资款。去年12月9日，他们来到友好社区“检察官工作室”反映情况。

接到投诉后，友好社区就此事在社区“检察官工作室”组织听证会，在场检察官就被申请人拖欠工资的行为进行释法说理。在检察官和劳动监察执法人员的共同努力下，双方当事人达成和解，该企业负责人当场同意支付拖欠的工资。1月15日，该企业在社区“检察官工作室”当面向务工人员代表支付了40余万元工资款。至3月22日，欠款全部结清。

白碱滩区（克拉玛依高新区）区委组织部副部长张斌说，这是白碱滩区“民情三室”参与调解的又一成功案例。近半年，友好社区“检察官工作室”还协调解决拖欠务工人员工资案件5起，为70余名务工人员讨回150余万元工钱。

张斌介绍，2019年以来，白碱滩区（克拉玛依高新区）借鉴和发展“枫桥经验”，充分发挥人民调解、居民自治在基层法治建设中的重要作用，结合各社区已有的好经验、好做法，创新推出了以“民情诊断室”“乡音乡情调解室”“检察官工作室”为主体的“民情三室”基层调解示范品牌。“民情三室”吸纳行政执法、物业管理、党员志愿者等8支力量充实到调解队伍中，形成了以社区调解员为主体、各支自治力量参与其中的格局，不断提升基层自治及化解矛盾纠纷的能力和水平。

“‘民情三室’注重因地制宜，功能各异，但作用很明显。”张斌说。

“民情诊断室”主要针对管辖范围大、人员分布广的10个社区存在的民情民意反映不及时、收集渠道单一、调解不便利问题，在“民情诊断室”安排经验丰富的调解员轮值“坐诊”，为居民提供生活服务、心理疏导、政策咨询、法律援助、纠纷调处等多领域、多方位服务。

白碱滩区（克拉玛依高新区）外来务工人员较多，针对这一群体的各种诉求，该怎么办？

为此，该区成立了“乡音乡情调解室”，56位心肠热、口才好、有威望的居民担任调解员，主要服务外来务工人员占比高的4个社区，用乡音乡情拉近各族群众之间的距离，消除隔阂与误会，促进社区的团结和谐稳定。

2020年9月30日，该区三平路街道上游社区接到居民孟九超的投诉，称楼上邻居家卫生间漏水流进了自己家，但双方沟通不畅，产生了矛盾。考虑到被投诉居民操着浓重的方言，社区便安排通晓该方言的乡音乡情调解员武伟英前去调解。经过武伟英动之以情、晓之以理的劝说，双方均认识到各自问题，最终两家人握手言和，纠纷顺利解决。

该区还建立了“检察官工作室”，安排资深检察官轮流坐班，接待来访群众，为他们提供专业的法律法规宣传咨询、矛盾纠纷调解、法律文书代写等服务，让群众在家门口就能享受到专业的法律服务。

张斌介绍，截至目前，白碱滩区（克拉玛依高新区）已在20个社区成立了35个“民情三室”，累计组织民情诊断协调会516次，参与调解案件506件，化解各类矛盾纠纷1289件，调解成功率达100%。“民情三室”在社区居民中的影响力越来越大，该区的基层自治及收集化解矛盾纠纷的能力和水平也有了显著提升。