今年61岁的巴梅兰原是塔城地区塔城市人民法院的一名法官，2015年退休。

在退休的日子里，巴梅兰是一个“闲不住的人”，她常常出现在法院，一些年轻法官遇到棘手的案件时，都会向巴梅兰请教，她也很乐意分享自己的工作经验。2016年，塔城市人民法院聘巴梅兰为特邀调解员，并成立了“巴梅兰调解室”，承担诉前调解工作。

“巴梅兰调解室”成立以来，由巴梅兰主导调解的各类纠纷案件达800余件，仅2020年一年就成功调处各类民商事案件200余件，群众满意率100%。2016年5月，最高人民法院授予巴梅兰“荣誉天平”奖章。2020年12月，司法部授予巴梅兰“全国模范人民调解员”荣誉称号。

用情解开一个结

说起调解的法宝，巴梅兰说，就是一个情字。

别某夫妻在塔城市也门勒乡经营了一家养殖场，2019年3月，因急需资金周转购买饲、草料，别某向好友胡某借了20万元，约定待2019年10月秋收后立即还款。谁知天有不测风云，2019年5月，别某的母亲患重病住院，家中大部分积蓄都用到母亲的治疗上，一时无法按期偿还胡某的借款。2020年11月下旬，胡某到别某家催要借款时，别某正在为家中的事发愁，情绪低落，两人一言不合，发生了口角，闹得不欢而散。

2020年12月，胡某一纸诉状将别某告到法院。塔城市人民法院立案庭综合研判后将该案作诉前调解处理，胡某和别某来到了巴梅兰调解室。巴梅兰考虑两人是朋友关系，别某家又确实存在困难，就做起了胡某的思想工作，“现在他母亲重病，日子不好过，作为朋友，你要体谅他的难处，如果你现在逼他还钱，无疑是雪上加霜，他们一家老小怎么过？”经过巴梅兰近1小时的谈心，胡某被说服了。

见事情有转机，巴梅兰将别某叫进来，“你们是朋友，谁家有困难，出手帮一帮都在情理之中，但是这建立在信任的基础上，胡某在你困难的时候帮你，你也该表个态，钱什么时间能还上呢？”巴梅兰语重心长地对别某说。两人最终约定在2021年9月30日前，别某一次性还清欠款。

“其实我们心里就是有一个结，双方都不好意思说出来，今天巴大姐一番话，把我们心里的疙瘩解开了，我们还会和以前一样做朋友。”两人握着巴梅兰的手连连道谢。

用情捂化“冰冷的心”

“人人都说‘清官难断家务事’,家庭矛盾处理起来很棘手，如果处理不好，会影响家庭成员之间的感情，需要有人帮他们把利弊关系捋清楚。在我看来,只要有诚心和热心，依法、依情、依理去调解，就没有解不开的心结。”巴梅兰常对调解室的工作人员这样说。

2019年4月，塔城市二工镇居民毕某向亲戚张某借款55000元购买农机具。借款到期后，张某多次催促，毕某均以收成不好为由始终没有还款，两家人多次发生争执，闹得不可开交。

2020年4月，张某来到塔城市人民法院，想通过诉讼解决问题，“立案导诉”窗口工作人员了解到矛盾双方是亲属关系，如果诉讼势必会激化矛盾，不利于问题解决，经过审慎考虑，将该案移交至巴梅兰工作室。

时值春耕时节，毕某天天在地里忙，没有时间来法院调解，巴梅兰就到毕某的地里，当面对其耐心劝解：“人家看你是亲戚，是可信之人，才放心把钱借你，你在接受到帮助后，应当感恩，信守承诺。你们两家因为这件事发生争吵，嘴上逞一时英雄，失去的可是最重要的亲人啊!”

之后，巴梅兰多次把双方请到一起，谈心、调解，讲法律，更讲亲情。最终，毕某和张某冰释前嫌，互道衷肠。“对不起，老张，是我做得不对，谢谢你这些年的帮助和照顾……”毕某羞愧地说道。巴梅兰用将近一个月的时间，凭借着自己的诚心和热心，捂化了两颗“冰冷的心”，圆满解决了一场亲情纠纷。

民生无小事，枝叶总关情。巴梅兰以耐心、细致的工作方法和专业清晰的思维逻辑，始终“零距离”倾听群众心声，解决群众难题。

对于巴梅兰来说，能在退休后还继续为老百姓办实事、解难事、做好事，这就是她最大的幸福！