“网购时，大家要提高警惕，谨防上当受骗；冬天，大家要注意水电气暖的安全检查……”面对群众，热孜婉古丽·吐尔逊总有叮嘱不完的话。

热孜婉古丽·吐尔逊是乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局河南路派出所社区民警。入警25年来，她曾作为派出所唯一的女警，和战友们蹲守抓吸毒犯，与犯罪分子斗智斗勇。如今，她走进群众，用温情服务，切实为居民解决各种问题，成为社区居民的“管家”。

走进群众 再小的事也办妥

“把大家召集在一起共同商讨社区管理情况，这种做法很好。一方面加深警民联系，另一方面通过广泛听取意见，让居民们有了参与感。”参加社区房东大会的居民刘涛说道。

每月3日，南一路社区都会召开房东大会，热孜婉古丽会通报辖区治安状况、宣传讲解法律法规，然后与居民们互动交流。对于居民提出的意见建议，她都会认真记录，并作为下一阶段的重点工作来改进和提高。

南一路社区所辖的小区是一个双学区房，每天前来警务室办户口的群众络绎不绝。2020年11月2日，房东大会刚散，热孜婉古丽快步来到办公室，此时已经有不少群众前来办事。

一位白发苍苍的老人颤颤巍巍地走进办公室，热孜婉古丽连忙过去扶老人坐在沙发上，“阿姨，您需要办什么业务？”

原来是老人是来帮孙子领牛奶，不知道找谁领便来找热孜婉古丽。帮老人领取了牛奶后，热孜婉古丽搀扶着老人出了门，并叮嘱老人慢点走。

“我们交了物业费，为什么楼道灯被砸了却没人管，老人孩子出入楼道，稍不留意可能就会摔倒，请热警官帮忙解决一下。”居民刘大姐说道。

“大姐，我和物业联系，请您把所在的楼栋、单元号和电话留一下，随后给您回电话好吗? ”热孜婉古丽微笑着说。

电话提醒租户尽快补办到期的居住证；给行动不便的居民上门送新的身份证……热孜婉古丽样样都记得，件件都落实。甚至暖气不热、窗户坏了、噪音扰民这样细小的事，群众都来找到她，她也会放在心上，尽快解决。

“群众有困难来找我，是对我的信任，这些看似微小的事，都是关乎民生的大事，我一定得办好。”热孜婉古丽说。

然而，对群众这样细心的热孜婉古丽，却没出现在儿子的小作文里。

“动物园”中没出现的妈妈

2020年10月13日晚，热孜婉古丽的儿子安凯尔写了一篇名为《小小“动物园”》的作文，短短200余字，既充满了童真的想象力，又生动形象地再现了爸爸和姐姐的性格特征。

“我的姐姐头发卷卷的，眼晴炯炯有神，好像一只可爱的小绵羊，可是，我发现，她的性格并不像绵羊那么温和，而是像老虎一样凶猛。而我的爸爸却像头狮子，一副凶凶的样子，但是他很善良，很温和。所以我才觉得爸爸像一只小兔子。”

下班回家看到儿子的小作文，热孜婉古丽心里有几分失落。

热孜婉古丽将儿子的这篇小作文分享到朋友圈后，引来同事和朋友们的点赞评论，一朋友调侃式地回复道：“因为妈妈忙着防电诈宣传”。

平日工作忙，总有处理不完的群众求助，哪怕是回到家里，热孜婉古丽都要抽空在线上工作一小时，除此以外，还得见缝插针浏览居民群消息，及时帮助居民答疑解惑。

偶尔在深夜接到群众的求助，热孜婉古丽会立即想办法解决，从未迟疑过一秒，因为她知道，居民深夜来电，肯定是需要她的帮助。

久而久之，家人早已习惯了生活中没有她的陪伴。

热孜婉古丽说：“一直很亏欠家人，这么多年，只有一点我一直坚持，工作再忙，我也会按时参加孩子的每一次家长会，平日陪伴就少，我就想通过家长会更多地了解孩子。”

有一次，热孜婉古丽被邀请到女儿所在的学校去讲课，引来阵阵掌声，这让女儿倍感自豪，同学们不仅羡慕女儿的品学兼优，也羨慕她的妈妈是人民警察。